La nouvelle vision de Yammer
Aujourd’hui, j’ai publié un article à propos de la nouvelle vision de Yammer ou du moins, de la vision telle que j’ai interprété les choses après avoir écouté le GM de Yammer, Murali Sitaram, parler de la direction qu’il veut donner au produit au cours des 15 prochains mois environ.
Yammer est un drôle de canard dans le portefeuille d’Office 365. Ceux qui « comprennent » Yammer sont très enthousiastes quant à l’effet que le produit peut avoir au sein d’une entreprise en termes d’encouragement et de promotion de la communication de n’importe qui à n’importe quel niveau. Lorsqu’il est déployé correctement, avec une formation et soutenu par des personnes qui savent comment exploiter Yammer, les preuves apportées par des entreprises comme Air France, British Airways… sont que Yammer peut faire un très bon travail.
Dommage pour le produit, Yammer n’a jamais été bien intégré au reste d’Office 365, ce qui a entraîné des difficultés pour les locataires qui tentent de comprendre comment utiliser le produit. Microsoft n’a pas aidé en faisant un battage excessif sur les capacités de Yammer dans la période 2013-2015 où, selon la ligne marketing de l’époque, Yammer était la réponse.
Pourquoi Yammer persiste ?
En discutant avec certains analystes à Ignite, le sentiment que j’ai eu est que Yammer existe pour trois raisons :
- C’est la seule réponse dont dispose Microsoft lorsque les clients envisagent des concurrents comme Facebook @Work. Si les gens peuvent utiliser Facebook, ils peuvent utiliser Yammer.
- Elle est beaucoup plus évolutive que les autres plateformes de collaboration que Microsoft peut proposer pour Office 365.
- Ni Office 365 Groups ni Teams ne peuvent prendre en charge de très grandes communautés telles que celles que l’on peut trouver dans les grandes entreprises multinationales (100 000 et plus). En fait, si vous ne voulez pas utiliser Yammer dans ces environnements, les choix pour les communications à l’échelle de l’entreprise sont probablement SharePoint (sites Hub et Communication avec actualités) ou les listes de distribution de courrier électronique traditionnelles. Il dispose d’une base installée fidèle qui ne sera probablement pas satisfaite par les alternatives possibles si Microsoft retirait la prise de Yammer.
En l’occurrence, j’utilise Yammer tous les jours dans un réseau hébergé par Microsoft pour communiquer avec d’autres MVPs Office 365. Pour moi, ce n’est qu’un outil de plus, bien qu’il se débatte dans un monde d’autres plateformes de communication concurrentes. Chaque jour, je dois papillonner entre la messagerie électronique (plusieurs comptes), Teams (plusieurs locataires), Yammer et Twitter, simplement pour communiquer, sans parler de me tenir au courant de ce qui se passe.
Yammer pour tous
Rappelez-vous que Yammer est activé pour chaque locataire Office 365 d’entreprise. Si Microsoft réussit les étapes décrites dans sa déclaration de vision, alors Yammer pourrait devenir plus attrayant pour davantage de locataires d’Office 365, car il a de bonnes chances de devenir la couche sociale d’Office 365. Cela étant dit, aucun produit ne peut réussir sans une vision claire de l’objectif qu’il doit atteindre, une formation adaptée pour les utilisateurs finaux et un bon support, donc même si Yammer met à niveau ses connexions avec le reste d’Office 365 et résout certaines des préoccupations de longue date concernant ses capacités de conformité, il nécessite encore des efforts pour être déployé et géré.
Une hirondelle ne fait pas un été et une grande déclaration d’un nouveau directeur général n’apporte pas un succès automatique à une technologie qui cherche sa place au sein d’Office 365 depuis que Microsoft l’a rachetée en juin 2012.
