Nous avons souvent entendu parler de WhatsApp Business, notamment ces derniers jours. Alors, qu’est-ce que cette application et en quoi diffère-t-elle de l’application WhatsApp habituelle que nous utilisons actuellement ? Nous partageons également avec vous les réponses à toutes ces questions dans ce guide.
Qu’est-ce que WhatsApp Business ? Comment l’utiliser ?
C’est une application autonome gratuite destinée aux petites entreprises et aux propriétaires d’entreprises. L’application permet à ses utilisateurs d’interagir facilement avec les clients. Par exemple, un petit magasin qui vend des produits en ligne peut communiquer avec ses clients via cette application.
Elle offre la possibilité de classer les messages reçus des clients et d’y répondre automatiquement.
Avec cette appli, les propriétaires d’entreprises peuvent contrôler à la fois leurs comptes WhatsApp personnels et leurs comptes professionnels sur un seul appareil. Les propriétaires d’entreprises peuvent utiliser les deux versions de WhatsApp sur le même téléphone.
Fonctionnalités de WhatsApp Business
Un profil personnel pour l’entreprise
Le profil professionnel permet à l’utilisateur d’ajouter des informations sur son entreprise, notamment l’adresse, la catégorie et la description du travail en plus de l’adresse e-mail et du site Web, qui sont les informations qui faciliteront la communication avec les clients.
Réponses automatiques
L’application permet à l’utilisateur de préparer des réponses automatiques pour répondre aux clients lorsqu’il n’est pas disponible à ce moment-là. Il est également possible d’écrire un message d’accueil aux clients qui comprend des informations sur l’entreprise.
Statistiques de messagerie
Cette version de WhatsApp fournit des statistiques importantes sur la messagerie avec les clients et le nombre de messages reçus et lus par ces derniers.
Vous pouvez également étiqueter vos conversations. par exemple, pour indiquer si elle concerne une plainte ou si un client a encore des factures en attente de paiement. Vous pouvez également archiver les conversations pour avoir un aperçu clair des flux. Une autre fonctionnalité analogue à WhatsApp standard est la possibilité de mettre à jour son statut – un autre moyen pour les utilisateurs d’en savoir plus sur vous.
Relations avec les clients et opportunités de vente
Cette appli comprend des fonctions de base pour les professionnels. Par exemple, le regroupement des coordonnées des profils, les descriptions et le service d’automatisation pour les petites tâches.
Elle est très utile pour transmettre des informations pertinentes à vos clients. Par exemple, vous pouvez programmer des messages d’absence, des réponses automatiques aux questions les plus fréquemment posées par vos clients, et assurer votre présence sur une application de messagerie populaire et réactive.
Pouvons-nous utiliser WhatsApp et WhatsApp business ensemble ?
Les deux peuvent être utilisés ensemble sur le même téléphone, mais avec deux numéros différents. Les propriétaires d’entreprises et de commerces peuvent créer un compte via Whatsapp Business à l’aide du numéro fixe ou de la ligne terrestre et obtiendront le code d’activation via un appel vocal.
Une version web potentielle ?
Comme WhatsApp, la version Business prend en charge l’utilisation de l’ordinateur via « WhatsApp Web », ce qui offre aux chefs d’entreprise une grande facilité de communication. « WhatsApp Web » nécessite une connexion téléphonique sur laquelle l’application est installée en même temps.
Whatsapp Business est maintenant disponible en téléchargement gratuit pour les appareils Android via le Google Play Store et l’App Store pour les appareils IOS.
Quelles sont les entreprises qui peuvent utiliser cette application ?
Diverses entreprises peuvent effectivement bénéficier de WhatsApp Business, à commencer par les entreprises qui fournissent des services en ligne, les entreprises qui fournissent des produits, les détaillants et les grossistes, en plus des professionnels et des travailleurs indépendants dans différents domaines.
