ihiji, une société basée à Austin, TX sort un produit, nommé « invision », qui pourrait facilement être décrit comme le meilleur ami de l’installateur sur mesure. ihiji invision, qui a été lancé en 2009, est une solution de surveillance et d’assistance à distance basée sur le cloud qui est généralement vendue par les intégrateurs aux utilisateurs finaux dans le cadre d’un contrat de service annuel. Avec la réduction des marges et l’augmentation des coûts, il est plus important de réduire les coûts d’exploitation tout en maintenant (ou mieux encore en améliorant) le service client. Le système permet aux intégrateurs personnalisés de recevoir des alertes en cas de dysfonctionnement des équipements, de diagnostiquer les problèmes et de les réparer à distance, ce qui facilite plus que jamais la gestion des installations de leurs clients et le maintien des systèmes les plus fiables possible.
Univers parallèles
Imaginez ceci . Vous avez installé un système audiovisuel et domotique de 100 000 euros dans la maison d’un client. C’est l’anniversaire de sa femme et il a prévu une grande fête : une belle occasion de montrer ses nouveaux jouets. Il allume le projecteur… rien. Non seulement ses invités sont déçus, mais il est embarrassé et ni vous ni le fabricant (ou les deux) ne font particulièrement parler d’eux à ce stade.
Imaginez l’alternative. C’est quelques jours avant la fête ; vous appelez le client et lui dites qu’il y a un défaut sur un composant. Vous l’avez mis sous tension, mais il semble toujours poser problème. D’après ses diagnostics embarqués, vous avez réduit le problème à quelques éléments possibles. Vous l’appelez, faites venir un technicien et réglez le problème. Tout se passe bien lors de la fête de sa femme. Vous êtes son héros pour avoir évité le désastre et vous avez obtenu des recommandations de sa part pour trois invités à sa fête.
Break-Fix est cassé
Break fix est peut-être le pire modèle de service qu’un installateur personnalisé puisse employer. Soyons francs, vous n’avez pas un tas de techniciens et de pièces détachées qui attendent que quelque chose se casse, alors que se passe-t-il ? Vous recevez un appel vous disant « mon tel ne fonctionne pas. J’ai payé une fortune pour ce système. J’ai besoin de quelqu’un ici aujourd’hui ». Vous n’avez aucune idée de la nature du problème. Le client est contrarié et n’est pas vraiment prêt à vous aider à ce stade. Vous retirez un technicien d’un autre travail et faites rouler un camion pour essayer de résoudre le problème. Après quelques heures de perte de temps, il s’avère que le client avait simplement besoin d’un cycle d’alimentation. Être proactif, n’est pas seulement bon pour les affaires, c’est bon pour les résultats. Si vous savez que l’ampoule du projecteur de votre client est à bout de souffle, vous pouvez appeler le client, le lui dire, commander la pièce et programmer une visite pour la semaine suivante lorsque quelqu’un travaille dans le même quartier. Compte tenu de cela, tout outil qui vous permet d’être plus proactif est certainement une aubaine.
Entrez dans ihiji
Le système invision comprend une appliance unique et un outil de surveillance basé sur le cloud. Il existe deux versions de l’appliance :
- l’INV-APP-1000 ;
- la plus récente INV-APP-500.
Toutes deux sont basées sur Linux (faible encombrement et robustesse) et sont des appareils à semi-conducteurs (sans pièces mobiles). La première peut surveiller un nombre illimité d’appareils, tandis que la seconde peut en surveiller 50. Le service dispose d’un tableau de bord (ainsi que de notifications) qui indique l’état de tous les appareils connectés de vos clients ainsi que les avertissements en jaune et les défaillances en rouge. À partir du tableau de bord, qui fonctionne également sur un Smartphone, un utilisateur peut descendre jusqu’à une carte du système et voir l’état de tous les appareils. Il est possible de double-cliquer sur n’importe quel nœud pour obtenir des informations spécifiques à ce dernier. Le système suit également l’historique de l’activité, ce qui peut être un véritable atout lorsqu’on essaie de résoudre des pannes intermittentes.
