Une interface difficile à naviguer, un design peu esthétique… une mauvaise expérience utilisateur ruine votre site web même si vous avez le meilleur contenu du monde. Une bonne stratégie UX reste donc essentielle pour votre site web, qu’il s’agisse d’un site e-commerce ou d’un site vitrine, un blog, etc. Esthétisme, technologie et simplicité ne sont donc pas les seuls éléments à prendre en compte pour votre site internet. Vous devez avant tout adapter votre site pour répondre aux besoins des utilisateurs. Ces derniers doivent ressentir de la satisfaction en utilisant votre site web ou votre application. Mais quels critères respecter pour une meilleure expérience utilisateur ? Et surtout, comment optimiser votre UX ? Trouvez la réponse dans cet article.
Stratégie UX : comment la définir ?
Lors de la création d’un site web ou d’un autre outil digital comme une application, on a tendance à négliger l’expérience utilisateur, contrairement au business plan et à l’étude de marché, etc. Pourtant, mettre en place une stratégie UX reste essentiel pour satisfaire les besoins de vos clients et de vos prospects. Une bonne stratégie UX vous permet également de défier la concurrence qui se fait de plus en plus rude.
Il faut noter que modifier lourdement un projet digital existant est plus difficile que de définir clairement une stratégie UX dès le départ. Celle-ci doit se refléter à travers toutes les branches travaillant sur un même projet web. Cela évite ainsi les oppositions entre les équipes de projet et empêche les soucis liés à l’UX de prendre de l’ampleur. Ergonomie, design, cibles, fonctionnalités, utilisateurs… On peut tout remettre en question.
Ainsi, pour mettre en place une bonne stratégie UX, soyez à l’écoute de vos utilisateurs. La meilleure alternative pour ce faire est de leur permettre de réagir lors de la phase de test ou d’observation de l’outil digital. En effet, les mises en situation réelle vous offrent les meilleurs retours en termes de stratégie UX. Les meilleurs retours sont ceux qui montrent que les testeurs n’ont même pas vu qu’ils utilisaient naturellement votre interface lors de l’utilisation. Les meilleures interfaces se fondent en effet dans le design de l’application ou du site web.
Stratégie UX efficace : quels en sont les piliers ?
Aujourd’hui, l’UX design se base sur un principe essentiel : plus l’expérience utilisateur est réussie, plus votre outil digital convertira les prospects en clients. Ainsi, une expérience utilisateur doit s’accorder avec les besoins et les attentes de l’utilisateur. De cette manière, l’outil digital procurera des émotions à la fois conscientes et inconscientes.
Les marques et annonceurs doivent aujourd’hui s’appuyer sur des leviers spécifiques pour mettre en place une bonne stratégie UX. Il s’agit notamment du contexte, du design, du contenu et de la data. Ces piliers d’une stratégie UX efficace s’utilisent en mode circulaire.
Pilier d’une bonne stratégie UX n°1 : la « Findability »
La findability signifie que votre cible doit facilement “trouver” votre site web ou outil digital. En d’autres termes, la findability concerne surtout la partie SEO de votre site. Ainsi, élaborer une bonne stratégie SEO reste essentiel pour que votre UX soit efficace. Cela vous permet en effet d’attirer un trafic de qualité, et de façon régulière. Une bonne stratégie de contenu se veut également indispensable à ce pilier. Le content marketing permet d’ailleurs d’améliorer votre référencement naturel et de convertir vos prospects en clients.
Pilier d’une bonne stratégie UX n°2 : l’« Accessibility»
L’accessibility se traduit par la bonne accessibilité de votre plateforme ou site web. La vitesse de chargement et les autres prouesses de votre outil digital constituent également un facteur essentiel à ce pilier. Cet élément est souvent relayé au second plan de la stratégie UX. Pourtant, nous savons tous que naviguer sur un site qui met beaucoup trop de temps à charger fait fuir les utilisateurs. Même si votre plateforme dispose des meilleurs contenus, un temps de réponse très lent ruinerait votre stratégie UX et enverrait un signal négatif à Google.
Alors, soignez le côté technique de votre application ou site web. Corrigez les bugs et veillez à ce que votre plateforme soit très “responsive”. Pour ce faire, optimisez le temps de chargement de vos pages. L’accessibility se veut indispensable pour satisfaire au mieux vos utilisateurs.
Pilier d’une bonne stratégie UX n°3 : la « Desirability »
En plus de disposer d’un bon contenu et d’un temps de chargement rapide, votre site web doit également être “désirable”. Ainsi, votre outil digital doit plaire à vos utilisateurs. Pensez donc à soigner le design pour que votre plateforme dégage un sentiment positif et de bonnes émotions à vos utilisateurs. Cela n’est possible que si vous connaissez parfaitement votre cible. Ainsi, pensez à investiguer votre Buyer Persona pour une stratégie UX réussie.
Pilier d’une bonne stratégie UX n°4 : la « Usability »
Votre outil digital doit absolument être facile à utiliser. En d’autres termes, votre plateforme web ne doit pas ressembler à une usine à gaz. Pensez à proposer une interface intuitive et considérez attentivement les retours de vos testeurs pour améliorer l’utilisation de votre outil. Aussi, veillez à ce que l’internaute puisse prendre ses marques rapidement et trouver ce qu’il recherche en un temps record. Il faut noter que ce pilier est essentiel pour limiter votre taux de rebond au minimum.
Pilier d’une bonne stratégie UX n°5 : la « Credibility »
Votre plateforme doit être crédible et cohérente. Le fond de votre interface doit se conformer avec la forme pour créer une sensation de confiance chez l’utilisateur. Force est de constater que la confiance est essentielle pour convertir votre prospect en client : ce pilier vous permettra d’élaborer une stratégie UX qui vous démarquera de la concurrence.
Pilier d’une bonne stratégie UX n°6 : “Utility”
Votre site web ou outil digital doit être utile pour votre internaute. Cela peut paraître évident, mais certaines marques mettent en place un outil digital qui ne répond pas aux besoins de leurs clients. Ainsi, votre plateforme doit apporter une valeur ajoutée unique aux clients. Elle doit également se construire de façon à répondre aux besoins de ceux-ci.
En plus des piliers d’une bonne stratégie UX, vous devez également passer par différentes étapes de mise en place. Il s’agit notamment des phases préliminaires d’audit ainsi que des phases d’A/B testing, etc. Toutefois, pour que votre stratégie UX soit efficace, veillez à toujours placer le client au centre de vos préoccupations.
