Avoir un site en ligne ne suffit pas pour accroître la visibilité de votre affaire et attirer de la clientèle. En effet, vous devez nécessairement prendre en compte plusieurs aspects dont l’expérience utilisateur ou UX. Il est question de l’expérience vécue par un internaute lorsqu’il visite votre site web ou utilise votre application mobile par exemple. Optimiser l’UX de son site revient à améliorer considérablement l’expérience utilisateur des visiteurs à divers niveaux : design, ergonomie, intuitivité, adaptation à tous les écrans, etc. Afin d’obtenir des résultats satisfaisants, il est nécessaire de faire appel à un professionnel : l’agence UX. Alors, qu’est-ce qu’une agence UX ? Comment choisir cette structure ?
Agence UX : de quoi s’agit-il ?
Comme son nom l’indique, une agence UX est une structure spécialisée dans le domaine de l’expérience utilisateur. Ce professionnel maîtrise très bien tous les aspects qui permettront d’optimiser l’expérience utilisateur de votre site internet.
Cette enseigne vous accompagne et vous délivre de judicieux conseils qui vous aideront à proposer une interface plus ergonomique à vos clients ainsi qu’aux visiteurs qui la découvrent. Sachez que vous pouvez faire appel à cette entreprise pour repérer toutes les insuffisances de votre stratégie en termes de parcours utilisateur. Elle se chargera donc de réaliser un audit UX de votre site afin de trouver les raisons pour lesquelles les internautes ne restent pas assez longtemps sur votre plateforme pour être convertis en clients.
Pourquoi choisir une agence UX ?
Cette question est tout à fait légitime, car vous pouvez très bien recourir aux services d’un freelance ou d’une agence digitale généraliste. Ou encore, le faire par vos propres moyens. Même si toutes ces alternatives sont valables, choisir une agence spécialisée en expérience utilisateur est tout simplement la meilleure solution pour bénéficier d’un suivi complet. Au risque de nous répéter, l’UX est un domaine complexe et vaste, car il prend en compte un certain nombre de paramètres. Optimiser l’UX d’un site web nécessite donc une grande expertise sur plusieurs points.
S’il est vrai qu’un freelance possède également les compétences requises, il convient toutefois de préciser que ce dernier ne sera pas aussi efficace qu’une agence qui possède en son sein une équipe de professionnels dotés d’un grand savoir-faire et d’une expérience dans le domaine.
Avec une agence UX, vous avez l’assurance de bénéficier d’un service de qualité. Toutes les compétences de la structure seront mises à profit pour améliorer l’UX de votre plateforme. Cela vous permettra d’obtenir des résultats satisfaisants en peu de temps.
De plus, le recours à une agence UX vous garantit le retour sur investissement. Il ne faut pas que l’objectif de l’optimisation de l’expérience utilisateur soit d’améliorer la satisfaction des potentiels clients, d’augmenter le taux de conversion et de redorer l’image de marque de l’entreprise. Et toutes ces actions contribuent inévitablement à l’augmentation du chiffre d’affaires.
Comment choisir une agence UX ?
Avant de commencer la prospection sur le terrain, fixez vos objectifs. En termes clairs, essayez de comprendre pourquoi vous désirez bénéficier des services de cette structure. Pour ce faire, classez vos besoins dans des catégories et essayez de pondérer leur importance pour déterminer les points qui méritent d’être mis en avant. Assurez-vous également que vous avez la possibilité d’affecter les moyens nécessaires à la réalisation de votre projet.
Prendre une agence d’expérience
Commencez à vous renseigner sur le professionnalisme et la fiabilité des agences se trouvant sur le marché. Gardez toujours à l’esprit que l’UX est une matière à part entière. Même si elle partage certaines bases avec les disciplines telles que le content marketing ou la stratégie média, elle est différente et requiert des compétences bien précises.
Faites donc le choix d’une structure donc l’UX est véritablement le cœur de métier et qui a déjà fait ses preuves sur le marché. Ce critère ne vous permettra cependant pas de trouver LE prestataire, car des agences qui remplissent cette condition sont nombreuses.
Choisir une agence adaptable à vos besoins
L’agence UX qui vous accompagnera doit aussi être en mesure de s’adapter à vos besoins ainsi qu’à vos exigences. Autrement dit, optez pour un professionnel qui pourra faire face à vos besoins, des plus simples aux plus élaborés durant toute votre collaboration.
Rencontrez l’équipe qui se chargera de votre site afin d’être certain que vous êtes sur la même longueur d’onde et qu’elle a parfaitement compris ce que vous recherchez. Même si elle n’est pas obligatoire, une rencontre avec les professionnels qui se pencheront sur votre projet est toujours bénéfique dans le sens où vous pourrez exprimer toutes vos préférences de façon claire et clarifier toutes les zones d’ombre.
