Le confinement a été une rude épreuve pour tout le monde, particuliers comme entreprises, même sur le web. Maintenant que le déconfinement est bel et bien en route, retour au quotidien, là où nous l’avions laissé ! Mais pendant cette période de crise, vous n’avez pas forcément pu vous occuper de votre affaire comme vous le souhaitiez. De nombreux partenaires n’étaient pas disponibles, les livraisons bloquées ou ralenties, etc. Même si vous avez pu lancer des événements solidaires, votre activité a pu souffrir de cette crise. Comment votre relation client a-t-elle évolué ? Votre offre est-elle toujours en adéquation avec ce que vos prospects recherchent ? Et au fait, connaissez-vous vraiment bien votre public ? Si vous avez besoin de faire le point sur les attentes de votre cible, voici comment la technologie peut vous venir en aide.
Mener une enquête client sur le web
Avec l’essor des smartphones, plus besoin de rencontrer en direct vos clients ni d’attendre qu’ils aient envie de s’installer devant leur ordinateur pour répondre à votre enquête. Puisque tout le monde a son smartphone à la main désormais, le sondage arrive de manière instantanée par notification, email , mail jetable ou MMS ! Plus intuitif, plus rapide, plus ludique, le sondage internet nouvelle génération touche un public plus large et a de bien meilleures chances d’être répondu par son destinataire. Créer un sondage sur le web est très simple, il suffit de trouver une solution en ligne. Elle vous guidera dans la création d’une enquête clientèle précise qui vous permettra de cibler exactement les attentes de vos prospects. Vous saurez en très peu de temps s’ils ont apprécié votre initiative solidaire pendant la crise du covid-19, ou encore si votre absence les a marqués.
Dialoguer avec ses clients sur les réseaux sociaux
Nouvelle génération oblige, il est difficile de se passer des réseaux sociaux. Les clients aiment se sentir proches d’une marque et la proximité offerte par les réseaux tels que Facebook ou Twitter est une excellente occasion de leur répondre, de connaître leur questionnement et de mieux cerner leurs attentes. Si vous avez une communauté déjà engagée, mais que vous ne l’avez pas « travaillée » pendant la crise du covid, vous pourriez commencer par vous rappeler à leur bon souvenir au moyen d’un événement ou d’un jeu-concours avec lot à gagner, par exemple.
Faire une veille des avis clients
Dans le même esprit, la possibilité pour les clients de laisser des avis est une excellente source de renseignements. Avec la crise, vous avez pu rencontrer des problèmes de livraison, de rupture de stock et de délais excessifs. Même si la plupart des clients peuvent se montrer conciliants dans ce cas précis, n’en abusez pas.
N’hésitez pas à faire une veille régulière des sites où les consommateurs laissent un commentaire, et n’oubliez pas de répondre à leurs questions. Ne laissez pas un avis défavorable sans réponse ! Même si la personne ne modifie pas sa note au final, les autres internautes verront que vous avez tendu la main à ce client déçu. Vous pouvez aussi créer vous-même un lien pour recueillir les avis clients et les commentaires !
