Dans un monde où les consommateurs se tournent de plus en plus vers les avis de leurs pairs pour prendre des décisions, la gestion de votre e-réputation est devenue essentielle. Mettre en place une plateforme de gestion des avis clients est devenu un incontournable pour centraliser, analyser, et répondre efficacement à tous les commentaires en ligne. Ces solutions permettent non seulement de protéger votre image de marque, mais aussi de renforcer la relation avec vos clients et d’augmenter vos revenus. Custplace est une plateforme complète dédiée à la gestion de vos avis et à l’amélioration de votre visibilité. Aujourd’hui, plus de 100 000 entreprises et points de vente font confiance à cette solution.
Que désignent les termes « plateforme de gestion des avis clients » ?
Il s’agit d’un logiciel destiné à la prise en charge des commentaires clients. C’est un outil conçu pour collecter, analyser et répondre aux avis postés par vos consommateurs sur différents canaux en ligne tels que Google My Business, Facebook ou TripAdvisor. Ces systèmes centralisent toutes les interactions avec vos clients, fournissant ainsi une vision globale de votre e-réputation.
Collecte des avis
Les plateformes simplifient la collecte d’avis grâce à des demandes automatiques envoyées à vos consommateurs après leurs achats ou leurs expériences.
Analyse des données
Elles fournissent des informations sur les avis, permettant ainsi d’identifier les atouts et les faiblesses de votre entreprise, les évolutions du marché et les mots-clés principalement utilisés.
Réponse aux commentaires
Les plateformes permettent de gérer plus facilement les réponses aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Intégration avec d’autres outils
Elles sont également compatibles avec d’autres outils de vos systèmes marketing tels que des CRM ou des outils d’analyse Web.
Pourquoi recourir aux services d’une plateforme de gestion des avis clients ?
L’utilisation d’une plateforme de gestion des avis clients offre de nombreux bénéfices.
Renforcement de votre identité numérique
La réactivité face aux avis clients et la mise en place d’actions correctives permettent d’améliorer l’image de la marque.
Amélioration de la confiance des clients
Les avis positifs rassurent les potentiels clients et les incitent à choisir votre entreprise.
Fidélisation de votre clientèle
Le fait de montrer que vous prêtez attention à l’avis de vos clients renforce le lien avec eux.
Une meilleure interaction avec vos clients
L’analyse des avis vous permettra également de cerner les attentes et les besoins de votre cible, afin de pouvoir adapter votre offre par la suite.
Optimisation du référencement naturel
Les évaluations de la part des consommateurs sont un facteur de classement essentiel pour les moteurs de recherche.
Comment choisir la plateforme de gestion des avis clients la plus adaptée ?
Le processus de sélection d’une plateforme de gestion des avis clients repose sur plusieurs paramètres.
Fonctionnalités
La plateforme que vous choisirez doit proposer les fonctionnalités adaptées à vos besoins tels que :
- la collecte d’avis ;
- l’analyse ;
- la réponse ;
- l’intégration avec d’autres outils.
Prix
Pour trouver la solution qui convient à votre budget, comparez les prestations proposées par les différents fournisseurs.
Simplicité d’utilisation
L’interface visuelle doit être intuitive afin de faciliter la manipulation.
Support client
Un meilleur support client vous aidera à vous familiariser avec la plateforme. Société de conseil en gestion des avis et de l’expérience consommateur, Custplace assiste les plus grandes entreprises, réseaux et e-commerçants.
