L’emailing est un canal de communication et un outil d’inbound marketing fortement utilisé par les entreprises. En conséquence, les logiciels pour créer et envoyer des newsletters et des campagnes d’emails marketing ou transactionnels se sont multipliés. Des plateformes américaines ou françaises, des offres 100% payantes ou des propositions gratuites, le choix est large et la concurrence est rude. Difficile de s’y retrouver et de savoir où donner de la tête. De ce fait, nous allons vous présenter les fonctionnalités indispensables qu’un service emailing doit proposer selon nous. Vous saurez ainsi quoi chercher pour choisir la solution emailing adaptée à vos besoins et à vos attentes. Une décision cruciale, car un logiciel adéquat vous assure des campagnes efficaces.
Une prise en main facile de l’éditeur emailing
La création de campagnes emailing doit être à la portée de tous. Ainsi l’éditeur emailing utilisé doit être intuitif et ergonomique. Un débutant doit pouvoir réussir à concevoir des messages efficaces en quelques minutes seulement, sans devoir passer par le support ou par des tutoriels explicatifs. La fonctionnalité drag and drop des plateformes emailing semble être la plus simple d’utilisation. Il suffit de glisser-déposer des blocs de contenu et de les personnaliser selon vos envies pour créer des campagnes uniques à votre image.
De nombreux modèles emailing prêts à l’emploi
Avoir à disposition des modèles d’emails préconçus, c’est économiser du temps, mais aussi de l’argent. Si vous optez pour l’outil Sarbacane pour vos campagnes emailing, pas besoin d’avoir de connaissances graphiques poussées ou d’experts pour construire vos campagnes. En effet, vous disposez d’une galerie de modèles entièrement personnalisables. Ces derniers étant déjà préconçus, il ne vous reste qu’à modifier certains éléments, personnaliser la campagne avec vos couleurs et vos médias pour incorporer votre identité graphique et visuelle. Le tour est joué !
Insertion de champs dynamiques
Puisque les campagnes personnalisées obtiennent de meilleurs taux d’ouverture et de conversion, il est primordial de pouvoir utiliser des champs dynamiques. Ils permettent la personnalisation de votre objet et de votre contenu en fonction de votre contact :
- âge ;
- titre ;
- encore nom ;
les tags dynamiques sont nombreux !
L’opportunité d’effectuer des A/B tests
Envoyer différentes versions d’une même campagne à deux échantillons de votre liste de contacts, c’est le concept de split testing. Quel objet de mail a le meilleur taux d’ouverture, l’objet personnalisé ou celui plus générique ? Les CTA améliorent-ils les taux de clic ? L’objectif est de savoir qu’elle est la version la plus efficace, puis par la suite l’envoyer au reste des prospects et clients de la campagne. Cette fonctionnalité est indispensable pour augmenter la rentabilité de vos envois et augmenter votre chiffre d’affaires. N’envoyez que les campagnes avec les meilleurs taux d’ouverture, de réactivité ou de réponse.
Avoir des supports responsives
Si le contenu de votre email n’est pas optimisé pour un affichage adapté au téléphone portable d’un contact, alors il est supprimé au bout de 3 secondes. Vos campagnes emailing doivent ainsi afficher correctement leur message quel que soit le type d’écran utilisé pour lire l’email (PC, tablette, smartphone). Avoir un design responsive est un réel besoin. En effet, le téléphone portable est le premier support pour consulter sa boîte de réception, devant l’ordinateur et la tablette. De ce fait, l’outil emailing que vous utilisez doit vous permettre de visualiser le rendu de vos modèles au format mobile et adapter automatiquement vos campagnes avant envoi. Fonctionnalité primordiale, l’absence de support responsive risque de faire baisser votre performance et votre rentabilité.
L’automatisation de vos campagnes avec le marketing automation
Être en mesure de créer des campagnes emailing automatisées en fonction de divers scénarios et évènements déclencheurs n’est plus qu’une simple fonctionnalité. C’est un outil dont vous devez disposer dans tout bon logiciel emailing. Cela permet de cibler vos destinataires en fonction de leur comportement et donc d’augmenter l’efficacité de vos campagnes. De plus, cela dynamise et renforce l’expérience client en l’accompagnant tout au long de son parcours. Enfin, automatiser ses actions marketing est un gain de temps considérable pour vos équipes. Ils peuvent ainsi effectuer d’autres tâches qui demandent leur attention.
Pouvoir suivre ses performances
Toute action marketing, quelle qu’elle soit, doit être mesurable. Sans mesure, on n’est incapable de dire si on a oui ou non atteint l’objectif visé. La possibilité d’accéder aux statistiques détaillées de vos campagnes est donc indispensable. Pour connaître :
- l’impact de vos messages ;
- mesurer leur rentabilité ;
- analyser vos performances et le comportement de vos destinataires ;
les rapports complets sont essentiels. Les statistiques vous permettent de comprendre vos prospects et clients, de savoir ce qui les poussent à agir, ce qu’ils aiment et leurs besoins. Ainsi, vous savez ce qu’il faut modifier, supprimer et améliorer pour que vos futures campagnes soient plus efficaces.
Disposer d’un centre d’aide et d’un service client efficace
Les ressources disponibles et le service client ne sont pas des fonctionnalités à proprement parler. Néanmoins, il nous semblait important de souligner leur rôle et leur impact. Un accompagnement unique et dédié, un service client facile à contacter par mail, chat ou téléphone, la possibilité d’assister à des formations et/ou webinar, ce sont des éléments dont vous devez vérifier l’existence avant de souscrire à un logiciel d’envoi emailing. Autrement, vous risquez de vous retrouver coincé lorsque vous rencontrez un problème pour élaborer vos campagnes emailing. Ou bien, quand vous souhaitez avoir des conseils et astuces pour améliorer vos envois. Un centre d’aide gratuit et un service client francophone sont l’idéal, puisque expliquer des problèmes techniques en anglais n’est pas une mince affaire !
Voici nos 8 fonctionnalités indispensables à une plateforme de routage emailing ! Si certaines d’entre elles sont “classiques”, d’autres fonctionnalités sont avancées (split testing et marketing automation), mais extrêmement importantes pour améliorer l’efficacité de vos campagnes et augmenter votre chiffre d’affaires. Vous n’avez plus qu’à vous assurer que l’application emailing que vous avez en vue vous propose toutes les fonctionnalités énoncées plus haut dans cet article.
