Au fil des ans, j’ai vu de nombreuses entreprises faire du contrôle des dommages pour des faux pas qu’elles ont fait en poussant leur message. Pour apprendre des erreurs des autres, j’ai compilé quelques-uns des échecs marketing les plus mémorables. Ces entreprises ont essayé de faire quelque chose d’unique ou de différent pour accroître la notoriété de leur marque ou créer une interaction sociale, mais parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Vous trouverez ci-dessous une liste des principaux retours de bâton marketing auxquels certaines des plus grandes entreprises ont été confrontées.
Coca-Cola
La Nouvelle-Orléans a accueilli le Final Four masculin de la NCAA le week-end du 30 mars 2012. Coca-Cola, l’un des sponsors, a peint son logo à l’aide d’une bombe de craie dans tout le quartier français. Les habitants ont été choqués par ces graffitis dans leur quartier et Twitter a explosé de tweets adressés à Coca-Cola au sujet de la guérilla marketing qui a défiguré leur quartier.
McDonald’s
McDonald’s a lancé une campagne Twitter hashtag #McDStories pour se connecter avec leurs clients au sujet de leur nouvelle initiative de nourriture saine en janvier dernier. Au lieu de recevoir des histoires positives, ils ont reçu des réactions négatives. Les gens ont répondu en évoquant des problèmes de santé dus à leur consommation chez McDonald’s, en critiquant le modèle économique et en indiquant des choses dégoûtantes qu’ils avaient trouvées dans leur nourriture.
GoDaddy
En mars 2011, le PDG de GoDaddy, Bob Parsons, a publié sur son blog une vidéo dans laquelle on le voit tirer sur un éléphant au Zimbabwe. PETA et plusieurs autres organisations ont été bouleversées par cette vidéo et peu après, PETA a annulé son contrat avec GoDaddy.
Groupon
La publicité offensive de Groupon pendant le Super Bowl 2011 a fait preuve de mauvais goût en faisant une parodie des problèmes auxquels le peuple tibétain est confronté. Cette publicité controversée a poussé Groupon à passer en mode contrôle des dommages. Cette publicité n’a pas fait rire les utilisateurs de Twitter qui ont riposté avec des faits concrets sur les décès causés par l’occupation chinoise du Tibet.
BP
Alors que la marée noire de BP en 2010 a dévasté le golfe du Mexique, Spirit Airlines a transformé l’affaire en dérision. N’étant pas étrangère aux publicités controversées, elle a lancé plusieurs publicités qui disaient « Découvrez l’huile sur nos plages ». Cette campagne de mauvais goût n’a pas plu aux habitants de la côte du Golfe, dont le littoral et la faune ont été dévastés par la marée noire.
