On parle beaucoup des utilisations potentielles de l’Internet des objets. Des maisons intelligentes aux voitures connectées, l’IdO offre des commodités qui n’existaient pas auparavant. Pourtant, le secteur des services financiers est un domaine où l’IdO n’a pas encore été pleinement exploité. Alors que de moins en moins de personnes manipulent de l’argent liquide et optent plutôt pour des transactions numériques, la banque et l’IdO ont beaucoup de potentiels.
La croissance d’une industrie
Essentiellement, l’IdO est un réseau d’objets qui collectent et envoient des données en étant connectés à Internet. De simples objets peuvent devenir une source d’informations, et ces informations peuvent être utilisées pour améliorer le service client et personnaliser le produit en fonction des goûts des consommateurs. L’IoT a été adapté dans de nombreuses industries, des produits industriels aux cafetières fantaisistes.
Les possibilités de cette technologie sont variées. L’industrie médicale, par exemple, peut bénéficier d’une collecte de données très améliorée qui diminue la nécessité des visites de médecins en personne.
La valeur de la technologie IoT devrait atteindre 14,4 billions de dollars dans le monde d’ici 2022, selon les estimations de Cisco. Une grande partie de cette valeur projetée va provenir de l’amélioration des expériences des clients et de la réduction du temps de mise sur le marché des produits.
Le secteur de la finance et ses clients pourraient bénéficier de manière importante de cette technologie si elle est mise en œuvre correctement. L’inconvénient de ces développements, cependant, est la validité des préoccupations en matière de sécurité et de confidentialité.
Le potentiel de l’IoT bancaire
Selon un rapport le secteur des services financiers commence à utiliser l’IoT de manière intrigante. Les compagnies d’assurance, par exemple, peuvent utiliser l’IoT pour évaluer les habitudes de conduite d’une personne et lui facturer en conséquence son assurance automobile.
Cependant, ce n’est que la partie émergée de l’iceberg. Au fur et à mesure que de nouveaux capteurs pour la technologie IoT seront développés, les possibilités seront bien plus grandes pour les banques. Wikistrat prédit que les capteurs pourraient être utilisés pour surveiller le bétail ou la fabrication, puis les données pourraient être employées pour prendre des décisions de prêt en fonction des conditions du marché.
L’élément humain pourrait être supprimé pour prendre des décisions axées sur les données ou le jugement d’une personne pourrait être complété par une foule de nouvelles données avant de prendre la décision d’approuver ou non un prêt.
Les prêts bancaires étant souvent utilisés pour louer ou acheter des équipements coûteux utilisés par les entreprises, les capteurs pourraient aider à suivre l’état de l’équipement. Si l’équipement est usé ou montre des signes de défaillance, les banques pourraient offrir à leurs clients un crédit pour remplacer ou réparer l’article.
Problèmes potentiels pour les services bancaires IoT
Alors que les organisations de tout secteur aimeraient savoir ce qui fait tiquer leurs clients afin de mieux les servir, l’essor de l’IoT soulève des préoccupations valables en matière de confidentialité et de sécurité. Les piratages bancaires, petits et grands, font souvent la une des journaux. Des banques du monde entier ont été visées avec succès. Si les banques collectent davantage d’informations grâce à la technologie IoT, elles devront prouver qu’elles ont mis en place des mesures pour protéger les données et les actifs de leurs clients.
Même si les banques mettent en place des mécanismes de sécurité impénétrables, il reste la question épineuse de la vie privée. Les clients ne sont peut-être pas aussi réticents à partager des informations personnelles qu’il y a quelques décennies, mais la majorité des personnes aux États-Unis pensent que la vie privée et la confidentialité sont « très importantes. » Dans un sondage, la plupart des gens doutaient que les données collectées restent privées et sécurisées.
L’avenir
Le secteur des services financiers n’a pas encore totalement adopté la technologie IoT, mais il ne fait aucun doute que le secteur s’y intéresse. La connaissance qui peut être tirée des appareils IoT pourrait permettre aux banques de servir les clients d’une manière spécialisée. Les possibilités sont vastes, malgré certaines limites technologiques actuelles. Un jour prochain, cependant, la quantité acceptable de données collectées par les entreprises devra être remise en question.
