L’assistance informatique à domicile est un service de plus en plus demandé par les personnes âgées, ou seniors, mais aussi par les utilisateurs non suffisamment expérimentés. En effet, c’est un besoin moderne qui répond aux exigences du 21e siècle, à l’heure du tout numérique.
Pour quels besoins informatiques ?
L’assistance informatique n’est pas à confondre avec un dépannage, c’est un service d’accompagnement dans l’utilisation et le paramétrage des divers équipements informatiques que vous pourriez posséder chez vous. Par exemple, une personne âgée qui souhaite installer un nouvel ordinateur et créer un compte Microsoft ou un compte Gmail. Il y a également d’autres applications intéressantes pour un débutant en informatique, qui voudrait profiter des avantages indéniables que permettent les nouvelles technologies informatiques modernes :
- Créer des comptes utilisateurs sur divers sites.
- Faire un profil sur les réseaux sociaux.
- Vendre des objets en ligne.
- Apprendre à contacter ses proches.
- Prendre en main un nouvel appareil comme le smartphone.
L’assistance administrative :
L’assistance administrative est un service à part entière, il est reconnu par l’état comme nous le verrons plus bas. Vous pouvez être assisté pour réaliser des démarches administratives tout en restant à domicile. Pour cette raison, il est important de bien choisir son professionnel, car il va directement voir et agir sur vos affaires et données privées. Là aussi nous vous aiderons à bien choisir. Vous pourrez réaliser des démarches comme :
- Déclarations administratives et fiscales.
- Demande de papiers.
- Recouvrement d’amendes.
- Contact en ligne avec les services sociaux tel que CAF, améli, collectivité locale, etc.
Il est donc facile de trouver des objectifs divers et variés qui pourraient se voir simplifiés grâce à un service d’assistance informatique à domicile. Le tout est bien évidemment de trouver un prestataire qui propose une bonne qualité de service et qui puisse intervenir rapidement pour vos besoins du quotidien ou pour les besoins de la personne à qui vous comptez proposer ce service: certains prestataires proposent en effet des cartes cadeaux comportant un certain nombre d’heures d’aide informatique !
Trouver un organisme proposant de l’assistance informatique à domicile
Faire une recherche locale:
Pour trouver un organisme proposant de l’assistance informatique à domicile, vous pouvez vous orienter vers un annuaire local – testez l’annuaire inversé ! – les pages jaunes ou encore faire une recherche sur internet via un moteur de recherche tel que Bing, Google ou DuckDuckGo. Le plus efficace étant Google, car il propose une liste de professionnels locaux via Google Maps. Vous pourrez entrer en contact très rapidement avec l’organisme et visualiser la distance qui sépare votre domicile du prestataire.
Par exemple sur les régions Paris/Île-de-France et Dijon (21000), nous avons trouvé un organisme proposant de l’assistance informatique à domicile, cela pourra vous être utile pour vous ou un proche, le but étant bien évidemment que vous appreniez à trouver une société au plus près de votre logement, ou du senior à qui vous proposez cette aide.
Comparer les tarifs intelligemment:
Les tarifs sont divers et vont principalement varier en fonction de votre emplacement géographique, les prix étant plus élevés si vous habitez en ville, à cause des temps de trajets allongés et des frais généraux auxquels sont soumis les professionnels dans les grandes villes.
Pour bien comparer il faudra donc regarder les tarifs de votre région, et les diverses catégories de prestataires : certains sont des pros et offriront probablement une meilleure qualité de service et des factures que vous pourrez utiliser pour déduire une partie de vos impôts (voir détail plus bas). D’autres proposeront des services non déclarés qui ne garantissent pas une qualité de service optimale (mais vous pourrez toujours trouver des bons plans et avoir de bonnes surprises), et bien que les prix pratiqués soient de fait moins élevés, il faut prendre en compte la déduction d’impôt valable avec les services d’un pro uniquement et qui rend les tarifs déclarés souvent plus avantageux sur le moyen terme.
Faire le bon choix:
Regardez bien le site du prestataire, il peut vous indiquer plusieurs informations importantes comme les délais d’intervention, les connaissances qu’ont les informaticiens qui viendront vous aider en informatique, la zone de déplacement, et surtout si les services d’assistance sont bien déductibles des impôts.
Pensez à regarder les retours clients en tapant le nom de l’organisme pour vous assurer d’avoir un service de qualité. Le “feeling” général que vous aurez au moment de la prestation est important également, car c’est un bon indicateur de l’attention que le client va porter à la personne qui va se déplacer. L’assistance informatique est en effet avant tout un service d’aide et d’accompagnement, vous devez rechercher une expérience d’écoute adaptée aux personnes âgées !
Les avantages fiscaux
Le gouvernement propose depuis maintenant plusieurs années d’inclure l’aide à domicile informatique dans le dispositif de crédit d’impôt aux Services à la Personne. C’est donc en ce sens une véritable reconnaissance du caractère indispensable de ce type de prestation. Pour en bénéficier, vous devez vous assurer de passer par un professionnel déclaré, et qui à fait les démarches nécessaires pour pouvoir proposer cet avantage fiscal à ses clients.
En fin d’année, il vous faudra déclarer le total du montant payé sur l’année aux divers prestataires éligibles, ceci comprend par exemple l’aide ménagère, l’aide au jardinage et au bricolage, mais aussi l’assistance informatique, à condition qu’elle soit réalisée à domicile.
La moitié de cette somme totale sera déduite de vos impôts, comprenant les frais de déplacement. La vente de biens et services supplémentaires n’est pas comprise, pensez donc bien à déclarer uniquement les sommes pour le service en lui-même et le déplacement de l’informaticien, et uniquement cela !
Le professionnel devra vous envoyer une attestation fiscale en fin d’année qui devrait reprendre et détailler les sommes éligibles, comparez-les avec vos propres calculs.
L’assistance informatique à domicile et les personnes âgées
En conclusion, l’assistance informatique à domicile permet donc de proposer une aide précieuse pour les personnes âgées qui n’ont pas une bonne expérience de l’informatique, cela va permettre à ces personnes de mieux appréhender l’univers du numérique pour réaliser les tâches du quotidien. C’est donc un service qui permet d’inclure les seniors dans le mouvement général que suit la société actuelle, qui consiste à tendre de plus en plus vers l’utilisation d’internet et des services en ligne pour effectuer ses démarches administratives, faire des demandes diverses auprès des services publics, parler à ses proches, etc.
Avec la complexification des moyens de communication et de l’informatique qui ne fait qu’accroître, les seniors et personnes âgées sont parfois laissées seules face à cet obstacle que représente l’informatique. C’est ainsi un véritable soulagement que de pouvoir enfin profiter d’une aide à domicile informatique, qui vient compléter certains autres services à domicile désormais courants et largement répandus dans la société.
Un manque d’information:
Malheureusement, en dépit du développement exponentiel que connaît l’informatique en France et ailleurs, il est dommage de constater que l’information sur les services disponibles en matière d’assistance informatique à domicile est très peu connue.
En effet, malgré l’existence de subventions et de dispositifs parfois menés par les mairies et collectivités locales, tels qu’entre autres des cours informatiques pour seniors en mairie et dispensés en petits groupes, peu de seniors pensent à faire une demande d’assistance informatique à domicile professionnelle. Le problème est qu’il est parfois difficile pour les personnes âgées d’avoir des proches compétents et disponibles pour les tracas du quotidien.
