Une étude de cas sur l’impact des critiques de confiance sur le placement dans Google Maps.
Le déroulement de l’étude de cas
Google Maps et Local sont notoirement lents à se mettre à jour, de sorte que cette expérience peut prendre un certain temps avant d’aboutir à une conclusion.
Il s’avère que nous avons des relations avec 3 fournisseurs du même service de santé / bien-être dans la même zone métropolitaine, dont aucun n’est actuellement représenté dans Google maps (je vais stocker des captures d’écran datées à des fins d’archivage).
Nous avons demandé et les cabinets ont accepté, de commencer à demander à leurs patients d’aller en ligne et d’écrire des critiques.
Il y a quelques défis à relever en sélectionnant le moteur d’avis de choix :
- malgré de multiples universités, notre région n’est PAS férue de technologie ;
- aucun site d’évaluation n’a une profondeur locale significative ;
- peu d’évaluateurs ont des profils qui indiqueraient la confiance ;
- sur Yelp, les évaluateurs les plus puissants viennent de l’extérieur de la ville.
Considérations et méthodologie
Aucun des sites web ne figure sur la page 1 des résultats de carte et aucun n’a actuellement de critiques. De même, aucun n’a été fortement promu (sur une échelle de 1 à 10 pour la promotion internet, ils représentent un 1, 3 et 5). Tous sont apparemment équidistants du centroïde de Google. Les évaluations pour 2 des 3 seront faites par des évaluateurs vierges. Les avis sur le troisième seront sollicités auprès d’évaluateurs déjà actifs. Nous prendrons contact avec les rédacteurs d’avis expérimentés et leur demanderons de visiter notre sujet de test. Nous ne tenterons pas d’influencer le contenu éditorial et dans le meilleur des cas, chaque pratique aura le même nombre de critiques.
Quelques questions pour ceux qui veulent collaborer
- Faut-il mettre en valeur les sites et les classements actuels en question au risque de biaiser les résultats ?
- La méthodologie proposée vous semble-t-elle solide ?
- Qu’est-ce qui me manque ?
Cet exercice va demander un peu de patience, il sera donc nécessaire de mettre à jour toutes les deux semaines au minimum.
Dans les premiers temps, il faudra aussi indiquer aux participants que les examens sont mis en place.
J’espère que cela sera instructif, car je pense qu’il est essentiel que nous trouvions un moyen de lutter efficacement contre tous les spams de cartes qui apparaissent.
