La qualité des produits et services revêt une importance primordiale dans toutes les industries. Elle représente un aspect crucial pour les entreprises. Cela parce qu’elle a un impact direct sur leur réputation, leur compétitivité et leur succès. De ce fait, une entreprise a tout intérêt à assurer et à améliorer la qualité de ses produits ou services. D’où l’intérêt du SMQ ou Système de Management de la Qualité. Dans cet article, découvrez toutes les informations que vous devez savoir.
Qu’est ce que le SMQ ?
Le SMQ est un ensemble de processus, règles et principes organisationnels. Il permet à une entreprise de garantir la qualité de ses produits ou services. Un logiciel smq repose sur la norme ISO Organisation internationale de normalisation 9001. Celle-ci fournit les exigences nécessaires pour mettre en place un SMQ efficace.
Gros plan sur les objectifs du SMQ
L’objectif principal d’un SMQ est d’améliorer continuellement la qualité des produits ou services. Cela se fait en mettant en place une démarche qualité basée sur des principes de management de la qualité tels que :
- l’amélioration continue ;
- l’approche processus ;
- la satisfaction client.
Le SMQ ne se limite pas uniquement à la qualité des produits ou services. Il peut également intégrer d’autres domaines tels que :
- la sécurité au travail ;
- l’environnement ;
- la gestion des risques.
Cela permet à l’entreprise d’obtenir des certifications complémentaires. Cela inclut par exemple, l’iso 14001 pour le management environnemental. Pour la sécurité au travail, c’est l’OHSAS 18001.
Conseils pour mettre en place un SMQ
Définir la politique qualité
L’entreprise doit commencer par définir sa politique qualité. Cette politique doit être en adéquation avec ses objectifs stratégiques. Elle doit aussi être communiquée à l’ensemble du personnel.
Décrire les processus et procédures nécessaires
L’entreprise doit ensuite mettre en place un système documentaire. Celui-ci décrit l’ensemble des processus et des procédures nécessaires au bon fonctionnement du SMQ. Il peut comprendre une manuelle qualité, des procédures, des instructions de travail, etc.
Mettre en œuvre les processus et procédures
Une fois le système documentaire établi, l’entreprise doit mettre en œuvre les processus et les procédures définis. Cela implique souvent des formations pour le personnel. Ainsi, il pourra comprendre et appliquer les exigences du SMQ.
Réaliser un audit interne
L’audit interne est une étape importante dans le fonctionnement d’un SMQ. Il permet de vérifier si les processus et procédures sont appliqués conformément aux exigences définies. Des auditeurs internes, formés à cet effet, réalisent ces audits. Les non-conformités identifiées lors des audits doivent faire l’objet d’actions correctives. Cela afin d’éviter qu’elles se reproduisent.
Réaliser une revue de direction
Une fois par an, la direction de l’entreprise doit réaliser une revue de direction. C’est l’occasion de faire le bilan du SMQ. Profitez-en aussi pour analyser les résultats obtenus. Prenez des décisions pour l’amélioration continue du système. Par ailleurs, fixez-vous de nouveaux objectifs pour l’année à venir. Cette revue de direction est parfaite pour évaluer l’efficacité du SMQ. Ce sera aussi l’opportunité de prendre les décisions nécessaires pour assurer sa pérennité et son amélioration continue.
Quels sont les avantages du SMQ ?
Le SMQ offre de nombreux avantages aux organisations qui décident de le mettre en place. Il permet d’assurer une qualité constante. Notamment dans l’ensemble des processus et activités de l’entreprise. Cela vous permet de répondre aux exigences de vos clients. Il vous sera donc plus facile de satisfaire leurs attentes. Par ailleurs, le SMQ facilite la gestion de la qualité. Il fournit des lignes directrices claires pour la prise de décisions. Il permet de définir des objectifs de qualité. De plus, il peut servir à mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer leur réalisation.
