L’internet faisant de plus en plus partie de nos vies, il est d’autant plus important que votre entreprise soit présente en ligne. De nombreux clients chercheront en ligne une entreprise de confiance ; peu importe que vous soyez dentiste ou toiletteur pour animaux, il est vital d’avoir une présence en ligne impressionnante si vous voulez tirer profit de l’acquisition de ces clients.
Le marketing de bouche à oreille est un élément essentiel pour gagner de nouveaux clients et le fait que des clients satisfaits disent du bien de vous en ligne est un facteur de confiance important ! Google étant le plus grand moteur de recherche au monde, le fait de recevoir des commentaires positifs sur Google peut avoir un impact réel sur votre entreprise en ligne. Il est également important d’apprendre à repérer les avis inappropriés sur Google, ce que nous faisons dans un autre article. Lisez cet article pour en savoir plus.
Dans la suite de ce billet, nous expliquerons pourquoi les avis de Google sur les entreprises sont importants et comment vous pouvez en obtenir davantage.
Pourquoi les avis de Google sont importants pour votre entreprise
Plus de visibilité dans les recherches Google
Bien que toute évaluation en ligne soit un bon début, les évaluations de Google Business en particulier peuvent être très puissantes.
Lorsque les clients laissent des avis positifs sur votre entreprise sur Google, votre entreprise peut, avec le temps, bénéficier d’une meilleure visibilité lorsque les gens recherchent votre service ou votre produit. De nombreux experts en optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) s’efforcent de décoder l’algorithme de Google afin d’améliorer le classement des sites web dans les résultats de recherche, et l’obtention d’un avis sur Google peut aider votre entreprise à se hisser rapidement au sommet.
En fait, le diagramme ci-dessus de Moz montre que les avis de Google représentent près de 10 % de vos chances de classement dans Google. Cette étude mentionne également que les sites d’évaluation comme Yelp, les Pages jaunes et d’autres fournissent des signaux de liens et de localisation qui améliorent aussi considérablement les chances de votre entreprise d’apparaître dans les résultats de recherche locaux.
Comment les sites d’avis améliorent la visibilité des entreprises sur Google
– 10 % – Les avis ont un impact sur vos chances de classement local dans Google
– 15% – Les signaux de localisation externes ont un impact sur vos chances de classement local dans Google
– 18% – Les signaux des liens ont un impact sur vos chances de classement local dans Google
Établir la confiance avec les clients potentiels
Comme nous l’avons déjà mentionné, le bouche-à-oreille est très important pour la réussite d’une entreprise. Lorsqu’une personne recherche une entreprise ou un fournisseur de services, elle veut voir les expériences positives que Alice Q., Alain F. et Louis W. ont vécues en travaillant avec eux.
Ces anciens clients peuvent mentionner des choses comme l’efficacité de votre communication ou simplement le fait qu’ils ont apprécié leur expérience globale. Le fait de voir de vraies personnes se porter garantes de vous permet aux clients potentiels de se faire une idée de ce que serait leur travail, d’acheter un produit ou de vous réserver.
La preuve sociale permet d’établir une relation de confiance avec les clients potentiels qui comparent les différentes options. Saviez-vous que 84 % des gens font autant confiance aux avis en ligne qu’à une recommandation personnelle d’un ami ?
Pensez-y : Si votre bureau a obtenu une note de 4,5 étoiles et de nombreux avis positifs, et qu’une autre entreprise concurrente a reçu quelques avis médiocres, qui pensez-vous que le client choisira ? Vous, bien sûr.
Conseils pour demander aux clients des avis sur Google Business
Maintenant que vous connaissez l’importance de Google Reviews, vous vous demandez peut-être comment les obtenir.
L’astuce numéro un pour obtenir des Google Reviews est plus facile que vous ne le pensez.
– Il faut demander – Oui, c’est aussi simple que ça. 70 % des gens laissent un avis lorsqu’on leur demande.
– Demandez quand votre client est le plus heureux. Cela peut sembler évident, mais un client est beaucoup plus enclin à faire l’éloge de votre entreprise lorsqu’il est encore extrêmement satisfait de l’expérience. Un client satisfait ne laissera peut-être pas un aussi bon avis quelques semaines après la fin du service. Ne laissez pas un client radieux s’éclipser sans lui demander gentiment de laisser un avis.
– Ne demandez pas 5 étoiles, mais simplement un avis. Personne n’aime qu’on lui dise quoi faire, et si vous demandez un avis 5 étoiles, vous risquez de laisser un mauvais goût dans la bouche de votre client. Dites plutôt à vos clients que vous apprécieriez vraiment qu’ils vous fassent part de leurs commentaires sur leur expérience. Ils seront beaucoup plus enclins à vous complimenter dans leurs propres mots et ils ne se sentiront pas forcés, ce qui pourrait entraîner des commentaires négatifs.
– Expliquez-leur en quoi les commentaires leur sont bénéfiques. Bien que les avis soient bénéfiques pour vous, l’entreprise, ils le sont aussi pour le client. Expliquez aux clients comment leur avis peut vous aider à améliorer leur expérience la prochaine fois.
Comment attirer les internautes vers votre page Google Business
Maintenant que vous savez à quel point Google Reviews est important et que vous vous êtes débarrassé de l’idée de demander aux clients de laisser un avis, il ne vous reste plus qu’une chose à faire pour augmenter votre visibilité en ligne.
Vous devez amener ces personnes sur votre page Google Business ! Ils ne peuvent pas vous laisser un avis s’ils ne savent pas comment s’y prendre. Voici quelques moyens efficaces de les amener là où vous voulez qu’ils aillent : votre page Google Business.
Méthode du courrier électronique
Quand l’utiliser : Après les rendez-vous, le service, ou annuellement
À quelle fréquence : Après chaque rendez-vous, service ou annuellement
Comment le faire : La meilleure façon d’utiliser la méthode du courrier électronique pour obtenir des avis de Google est d’utiliser un service de gestion des avis en ligne comme Broadly. Broadly envoie un courriel de suivi demandant comment s’est passée l’expérience du client, puis les bons commentaires sont poussés vers votre page Google Business pour qu’ils y apparaissent. Les mauvais avis sont envoyés à votre service clientèle pour que vous puissiez aider à les résoudre. En outre, ce système est automatisé, ce qui vous fait gagner beaucoup de temps.
Méthode de l’URL directe
Quand l’utiliser : Avec tous les documents imprimés tels que les factures, les publipostages, les cartes de visite, etc.
À quelle fréquence : Après chaque rendez-vous, service, ou annuellement
Comment le faire : Vous devez créer une URL directe pour que vos clients puissent s’y rendre. Google a toutes les étapes pour le faire ici. Une fois que vous avez créé ce lien unique, vous devrez le raccourcir pour que vos clients puissent l’utiliser plus facilement. Il vous suffit de le copier et de le coller dans l’espace prévu à cet effet ici, et il sera automatiquement raccourci. L’utilisation du raccourci de lien Google vous permet également de savoir combien de fois votre lien a été cliqué.
Page de révision sur votre site web
Quand l’utiliser : Il est toujours là pour que vos clients laissent un avis.
À quelle fréquence : C’est aux clients de décider quand ils veulent l’utiliser, mais il est utile d’avoir une place.
Comment faire : Pour donner aux clients la possibilité de laisser un avis quand ils le souhaitent, il suffit de créer une nouvelle page sur votre site web, qui énumère tous les endroits où vous souhaitez recevoir des avis. Les options les plus courantes sont le profil Yelp, Facebook et Google. Assurez-vous simplement que les liens vers les pages d’avis sont aussi directs que possible – vous ne voulez pas que votre client clique sur le lien et essaie ensuite sans but de trouver l’endroit où il peut laisser un avis. Lien direct vers la page où ils peuvent laisser leur avis. Vous voulez faciliter au maximum la réception des commentaires !
Comment créer un lien direct vers votre page Google Business
Avec tous ces conseils vous suggérant de créer un lien vers votre page Google Business, vous serez peut-être curieux de savoir comment faire exactement cela. Voici les étapes à suivre pour que les gens puissent laisser des commentaires sur votre lien vers la page Google Business.
- Recherchez le nom de votre entreprise sur Google
Vous verrez votre entreprise apparaître sur le côté droit.
- Cliquez sur le bouton « Rédiger un avis ».
- Copiez l’URL qui apparaît
En cliquant sur « Rédiger un avis », une boîte d’avis Google apparaîtra. Copiez l’URL de la barre d’adresse de cette page.
- Définition de l’URL pour une évaluation 5 étoiles
Or, l’URL dont vous disposez devrait être très longue et déroutante !
En terminant par quelque chose qui ressemble à ce qui suit
La seule chose qui nous préoccupe est le chiffre 3 final et les virgules qui l’entourent. Le 3 est la partie qui incite à ouvrir la boîte de révision. Si vous remplacez le 3 par un 1, par exemple, une fenêtre pop-up s’ouvrira à la place et affichera tous vos commentaires. Mais ce que nous voulons faire, c’est laisser le 3 là, puis ajouter un 5 entre ces deux dernières virgules comme ceci :
Désormais, non seulement la boîte d’examen s’affichera, mais les étoiles commenceront automatiquement à 5 étoiles. Il est donc très facile pour les clients de vous noter le plus haut possible !
- Raccourcir l’URL
Comme vous l’avez peut-être remarqué, l’URL que vous obtenez est assez longue. Pour y remédier, il suffit de suivre les étapes de la méthode Direct URL ci-dessus, où vous entrez l’URL longue dans le raccourci de lien de Google, https://goo.gl/. Une fois que vous avez obtenu votre belle petite URL, vous êtes prêt à l’envoyer aux clients !
