Si vous êtes propriétaire d’une entreprise, l’inventeur d’un produit, ou si vous avez une marque – peut-être que vous êtes votre marque, vous devez être sur les médias sociaux.
J’ai récemment expliqué à l’un de mes clients sur les médias sociaux, un compte personnel comparé à un compte professionnel, c’est comme le jour et la nuit. Vous ne pouvez vraiment pas comparer les deux, alors ne comparez pas des pommes à des oranges si vous êtes sur la clôture pour obtenir votre entreprise sur Facebook.
Marketing des médias sociaux pour les petites entreprises
Ce qui a commencé comme un réseau social s’est transformé en marketing des médias sociaux pour les petites entreprises. C’est une nécessité.
Les réseaux sociaux vous permettent de promouvoir votre marque et de communiquer avec les clients tout en en amenant de nouveaux. C’est un outil de service à la clientèle extraordinaire, s’il est utilisé correctement. Sinon, il a le potentiel de briser votre entreprise.
Votre entreprise a besoin des médias sociaux pour de nombreuses raisons, mais voici mes cinq principales :
Communication
Vous devez pouvoir communiquer avec vos clients actuels et potentiels. C’est le meilleur moyen, car il est très accessible. C’est aussi génial parce que les autres peuvent voir cette communication, contrairement à un courriel ou à un appel téléphonique. Montrez vos compétences en tant qu’entreprise qui se soucie de communiquer avec ses clients.
Accessibilité
Lorsque Facebook a été lancé, il n’était accessible qu’aux étudiants des collèges. C’est à ce moment-là que je l’ai rejoint. Maintenant, tout le monde y est, donc votre entreprise devrait y être aussi. Chaque génération est représentée. Nommez un groupe démographique et vous pouvez le cibler et l’atteindre grâce aux médias sociaux.
Service à la clientèle
À mon avis, un excellent service à la clientèle est la chose la plus importante qu’une entreprise puisse offrir. Si j’ai aimé un produit, mais que j’ai trouvé que le service client était mauvais, je ne vais pas être un client habituel. C’est aussi important que cela ! Grâce aux médias sociaux, vous pouvez répondre rapidement aux questions, aux préoccupations et aux besoins des clients. Non seulement vous établissez une relation avec les clients, mais les autres le voient aussi.
Transparence
À mon avis, c’est la meilleure partie et la raison pour laquelle les médias sociaux fonctionnent si bien. C’est aussi le moment où les choses peuvent devenir moches… donc encore une fois, choisissez judicieusement votre responsable des médias sociaux. Dans le cas où vous voyez une entreprise qui répond rapidement aux préoccupations des clients en ligne, puis une entreprise qui ignore les préoccupations des clients, laquelle choisirez-vous ? Chaque fois que je vais au restaurant, je tweete ou j’envoie un message sur instagram au restaurant. Certains répondent immédiatement. D’autres ne le font jamais.
Pertinence
En 2016, on s’attend à ce que votre entreprise ait deux choses : un site Web et au moins un compte de médias sociaux (selon votre entreprise.) Cela montre que vous êtes actif, que vous êtes occupé, que vous vous engagez et que vous êtes pertinent parce que vous êtes en ligne et que vous êtes en ligne là où ça compte.
Souvenez-vous quand j’ai dit que votre compte d’entreprise n’est pas comme votre compte personnel ? C’est exactement la raison pour laquelle vous ne voulez pas engager votre nièce pour poster en votre nom pendant ses vacances d’été. Si vous devez consacrer du temps et de l’argent (oui, du temps et de l’argent) à la commercialisation de votre entreprise sur les médias sociaux, vous devez avoir une stratégie qui vous permettra de rentabiliser votre investissement. N’engagez pas quelqu’un pour poster une fois par jour et s’arrêter là.
Encore une fois, ce n’est pas un compte personnel. C’est un compte d’entreprise pour les médias sociaux, quelque chose qui devrait vous rapporter de l’argent !
Aujourd’hui, le marketing des médias sociaux pour les petites entreprises est l’un des éléments de marketing les plus importants auxquels vous devez prêter attention.
