La clientèle constitue la richesse de toute entreprise. À cet effet, après l’acte d’achat, des actions très importantes sont à accomplir afin de marquer positivement le client : il s’agit des actions de fidélisation de la clientèle. Quelles sont ces actions ? Pourquoi sont-elles indispensables à toute entreprise ? Découvrez les réponses à ces questions dans le présent article.
Pourquoi fidéliser la clientèle ?
Les clients représentent les trésors d’une entreprise et doivent être conservés par des actions de fidélisation. Ces actions diverses et variées peuvent être traduites par le don de goodies personnalisés aux clients. Plusieurs raisons font de la fidélisation une nécessité pour toute entreprise. En voici quelques-unes :
- la fidélisation coûte moins cher que l’acquisition de nouveaux clients ;
- par la fidélisation, l’entreprise peut connaître les exigences des consommateurs du marché puisqu’ils sont représentés par les siens. Elle peut donc s’y adapter ;
- avec la fidélisation, les clients sont moins volatils ;
- une fois fidélisé, le client devient l’ambassadeur de votre entreprise puisqu’il est satisfait de vos produits ;
- avec plus de clients fidélisés, les coûts de support sont revus à la baisse.
Quelles sont les différentes techniques de fidélisation ?
Étant donné que la fidélisation de la clientèle est un facteur non négligeable du développement de l’entreprise, il faudrait recourir aux meilleures astuces pour la réussir. À cet effet, 4 techniques ont fait leurs preuves et sont de plus en plus utilisées par les entreprises. Il s’agit de la présence sur les réseaux sociaux, l’emailing, le parrainage et autres.
La présence sur les réseaux sociaux
Avec la digitalisation de la plupart des tâches, le client est aujourd’hui connecté de façon quotidienne. Ainsi, les réseaux sociaux constituent l’un des meilleurs moyens pour l’approcher. Ils permettent une entrée en contact plus facile et un discours est personnalisé.
L’emailing
Cette technique permet la personnalisation des contenus (vidéo, textes…) en fonction des goûts du client. Ce dernier se sent alors privilégié et prend du plaisir à contacter l’entreprise.
Le parrainage
Le parrainage permet d’engager les anciens clients dans la recherche des nouveaux clients. Ils se sentent dès lors comme des membres importants de l’entreprise. Lorsqu’ils ramènent de nouveaux clients, ils se voient gratifiés de prix.
Les programmes de fidélisation client
Via ces programmes de fidélisation, l’entreprise désire montrer au client toute l’importance qu’elle lui montre. L’entreprise distribue ainsi à ses clients les plus fidèles des cartes de fidélité qui leur offrent des réductions sur les produits de l’entreprise. L’application des techniques de fidélisation est donc très importante pour une entreprise qui désire conserver sa clientèle. Bien que nombreuses et variées, elles ont toutes pour objectif de minimiser les coûts de recherche de nouveaux clients tout en maximisant les profits.
