L’outsourcing IT des services permet aux entreprises d’améliorer leurs ressources et leurs capacités en obtenant une meilleure qualité des services externalisés et un meilleur résultat. En effet, elle permet aux entreprises de se concentrer sur ce qu’elles savent vraiment faire. Cet article se penche sur l’impact que l’outsourcing IT peut avoir sur la stratégie des opérations et plus particulièrement sur les objectifs opérationnels liés à la réduction des coûts, à l’amélioration de la qualité, à l’augmentation de la flexibilité et à l’amélioration du service.
Concept d’outsourcing IT
Le terme d’outsourcing est souvent reconnu lorsque les entreprises optent pour la délocalisation de certaines de leurs activités. L’outsourcing IT est un terme inventé à la fin des années 1980 pour désigner la sous-traitance des systèmes d’information. Son origine est anglo-saxonne, étant composé des mots out (signifiant dehors, extérieur) et source (signifiant source, ressource, origine). Par conséquent, du point de vue des affaires, il signifie que certaines activités de l’entreprise seront développées à l’extérieur. Dans le passé, la plupart des services externalisés concernaient les composants de fabrication et les systèmes d’information, mais ces dernières années, de nombreuses autres fonctions dans différents secteurs sont externalisées (IT, services administratifs, activités commerciales, etc.). En optant par exemple pour ce service d’Externalisation de services informatiques Europe de l’Est, vous aurez une influence sur les objectifs de la stratégie d’exploitation.
Réduction des coûts
Cette priorité concurrentielle suppose qu’une entreprise utilise ses ressources de manière efficace. Toutes les entreprises IT, y compris celles qui sont compétitives grâce à la différenciation, doivent atteindre un faible niveau de coût. Une stratégie low-cost signifie également obtenir un avantage du point de vue du client, car elle permet d’offrir un service moins cher. Dans cette optique, l’un des avantages de l’outsourcing IT est l’efficacité des coûts. L’outsourcing IT peut immédiatement conduire à une réduction des coûts en diminuant les investissements en capital qui peuvent être nécessaires pour améliorer les processus. Ainsi, l’objectif de réduction des coûts résulte de la mise à profit des économies d’échelle du fournisseur. Les entreprises sous-traitantes fournissent des services plus spécialisés. Ce qui garantit une flexibilité des coûts pour l’entreprise cliente en convertissant les coûts fixes en coûts variables en fonction des besoins saisonniers. Ces aspects signifient que le service externalisé est de meilleure qualité que s’il est développé en interne. Ce qui aura un impact sur la perception de la qualité par les clients finaux. Sur la base de ce raisonnement, les entreprises IT auront tendance à externaliser davantage lorsqu’elles perçoivent qu’elles peuvent améliorer la qualité de leurs opérations. L’outsourcing IT future aura une plus grande influence sur des objectifs autres que ceux liés aux coûts, tels que les objectifs d’amélioration de la qualité, de flexibilité accrue et de service accru. Ce sont donc ces trois objectifs qui peuvent déterminer une plus grande propension à l’outsourcing IT plutôt que la réduction des coûts.
Les gestionnaires comprennent que l’outsourcing IT peut garantir : un meilleur accès intellectuel, une meilleure possibilité de visualisation, une amélioration de l’innovation, de la fiabilité et de la qualité, et une meilleure recherche de solutions à valeur ajoutée.
