Quelle plateforme de chat convient à votre site web d’entreprise de réparation automobile ?
Il existe plusieurs types de plateformes de chat disponibles sur le marché aujourd’hui. Des offres générales de chat en direct aux « chatbots » en passant par le chat entièrement automatisé alimenté par l’IA (chat intelligent). La plateforme qui convient à votre entreprise de réparation automobile dépend de vos besoins et des ressources disponibles pour gérer la plateforme.
Une plateforme de chat intelligent ?
Une plateforme de chat intelligente utilise l’intelligence artificielle (IA) et le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre comment répondre aux questions des visiteurs du site Web et fournir des informations pour satisfaire leurs besoins en matière de services automobiles. Toute la communication se fait automatiquement, avec peu ou pas d’effort de la part du centre de service automobile. C’est comme avoir un conseiller de service virtuel qui travaille pour vous 24 heures sur 24.
Si votre centre de service automobile envisage une plateforme de chat pour son site Web, il est important de savoir comment chaque plateforme se compare et les ressources nécessaires pour soutenir votre choix.
Les entreprises doivent être disponibles après les heures de travail, le monde a changé
Dans un monde post-pandémie, les consommateurs s’attendent à ce que les entreprises soient disponibles en ligne et communiquent avec eux 24 heures sur 24. Cependant, avoir un membre du personnel sur appel après les heures de travail n’est pas une option viable pour la plupart des petites entreprises en raison du coût et de la recherche de ressources disponibles dans un marché du travail serré. Disposer d’un système de chat intelligent et automatisé pour répondre aux questions de base ou traiter une demande permet d’établir une relation de confiance entre le consommateur et l’entreprise. Cette relation permettra de générer des revenus pour la boutique.
Les plateformes de chat deviennent personnelles et offrent des engagements numériques significatifs
La beauté du chat intelligent est sa capacité à fournir des informations personnalisées via une plateforme numérique. Les consommateurs attendent des réponses à des questions sur LEUR véhicule ; votre atelier assure-t-il le service de LEUR marque de véhicule ? Pouvez-vous effectuer un service spécifique sur LEUR véhicule ? Vous voyez le tableau ? Plus la réponse est personnalisée, plus le consommateur se sent bien à l’idée de faire réviser son véhicule dans votre atelier.
Chatbot : Plate-forme intelligente et automatisée de chat et de messagerie
Il faut un humain pour communiquer. Les visiteurs tapent leurs questions, les membres du personnel répondent. Flux prédéfini avec des réponses prédéfinies
Comprend le langage naturel et répond de la même manière en utilisant une combinaison d’intelligence artificielle (IA) et de traitement du langage naturel (NLP) :
Profondément intégré avec des sources de données dynamiques, tout ce qui concerne l’automobile
Délais potentiels et informations erronées dues à l’intervention de l’opérateur et aux erreurs
Programmation éventuellement nécessaire
Apprentissage en temps réel et matériel d’informations personnalisées
Coût à mettre en œuvre
Ressource interne nécessaire à la gestion
Accès à des millions de services automobiles (mécanique, pneumatiques, etc.)
Les temps de réponse peuvent varier lorsque le nombre de conversations simultanées augmente
Fonctionnement isolé, pas d’intégration avec des sources de données externes
Donne des informations pertinentes aux visiteurs (tout ce qui concerne l’automobile)
Unidimensionnel, incapable de s’adapter à différentes conversations
Comprend l’utilisateur et historique des conversations précédentes
Résultats prouvés, alignement sur le consommateur d’aujourd’hui
Modules spécifiques à l’automobile, prix du service, catalogue de pneus, rendez-vous de service, textos bidirectionnels, tableau de bord analytique
Service géré pour des estimations de prix de service personnalisées
Chat en direct (facultatif) : soutient le transfert de la conversation à un membre de votre personnel
