Si vous suivez l’actualité technologique, il y a de grandes chances que vous soyez tombé dernièrement sur un gros titre annonçant la panne d’un géant du web. Ce genre de situation survient plus fréquemment qu’on ne peut le penser. Les structures concernées s’assurent simplement de prendre des mesures pour les résoudre rapidement ou les prévenir afin d’éviter les conséquences qui peuvent en découler. De fait, que vous soyez une entreprise bien installée sur votre secteur ou une PME, l’indisponibilité de votre site peut affecter votre activité de différentes manières, que nous vous proposons de découvrir ici.
Site web indisponible : un impact financier non négligeable
Dans le grand paysage des sites internet, les plateformes qui font office de boutique en ligne sont celles qui auront le plus à perdre dans un contexte de site indisponible. En effet, face à une incapacité à accéder aux services, les clients qui souhaitent passer une commande seront obligés de se rétracter. Si l’on prend en compte les estimations que réalisent certaines structures quant au manque à gagner, il est possible de se retrouver avec des millions d’euros de pertes dans certains cas. Cela, aussi bien en une minute qu’en une journée, en fonction de la structure. Tant que la panne n’est pas résolue, les pertes continuent de grimper.
Une entreprise qui aurait pris le soin de protéger son site en souscrivant un service de monitoring site web, website monitoring, supervision site recevrait rapidement une alerte concernant l’indisponibilité de sa plateforme. Ce faisant, elle aurait pu enclencher certains processus de récupération si ces derniers avaient été réalisés en amont ou se lancer dans une réinstallation complète du site. Parallèlement, être informé rapidement peut aussi permettre de mettre en place un service minimum pour continuer à fonctionner pendant la panne.
Un bon outil de monitoring web pourra programmer des scenarios de navigation sur son site afin d’être alerté en cas de problème. Il pourra fournir des statistiques détaillées et certifiées. Choisissez un dispositif qui vous prévient à tout moment (par SMS ou email) de l’indisponibilité de votre site web.
Une mauvaise réputation
En s’installant aux premières places dans un secteur, les entreprises attirent l’attention, ce qui amène naturellement les médias à s’intéresser à elles. Si cette communication peut leur être utile pour gagner en notoriété, elle peut également les desservir en cas de panne. Si un géant du web devait par exemple avoir l’un de ses sites de services indisponibles, les médias s’empareraient immédiatement de l’information. Cela, parce que cette situation pourrait affecter de nombreuses personnes.
Dans certains cas, les gros titres peuvent causer des dégâts importants. En effet, les journalistes s’inquiètent très peu souvent de certains détails techniques qui peuvent faire la différence. À la fin de la journée, vous avez de grandes chances que ce gros titre diminue la crédibilité qu’ont les clients en vos services.
Un site indisponible peut entraîner une perte de clients
À force de faire face à des pages ou à un site indisponible en essayant d’accéder à votre plateforme, vos clients risquent de commencer à s’intéresser à vos concurrents. De ce fait, il est indispensable que vous veilliez à éviter l’apparition des messages d’erreurs relatifs aux sites indisponibles.
Si les erreurs HTTP 400 et HTTP 404 peuvent être corrigées en précisant à vos visiteurs de bien orthographier le nom de votre site, d’autres vont requérir une intervention directe de votre part. C’est le cas des erreurs HTTP 401 et HTTP 403 qui nécessitent une certaine autorisation de la part de votre administrateur web avant d’afficher votre site. Votre administrateur devra également intervenir si vos visiteurs rencontrent des erreurs HTTP 405, 410 ou 500 qui vont également nécessiter son intervention. Il conviendra pendant la réparation d’indiquer aux visiteurs que le site est en maintenance afin de continuer à proposer votre service.
En ce qui concerne les erreurs HTTP 406, 409, 501, 504 ou 505, il faudra spécifier chaque fois aux visiteurs si le serveur met trop de temps à répondre. Certains de ces cas nécessiteront toutefois une mise à jour du navigateur utilisé. Il conviendra donc d’informer les visiteurs sur les solutions qu’ils peuvent envisager pour résoudre par eux-mêmes certains messages d’erreur.
L’idéal est de ne pas attendre les retours de vos clients pour ne pas perdre par la même certains d’entre eux qui auraient déjà essayé d’accéder à votre site. Des outils comme pingdom qui vérifient la performance de votre site peuvent être mis en place. De cette manière, vous pourrez collecter les erreurs qui pourraient survenir.
Une souscription à un service de monitoring peut agir de la même façon. Cela, même si vous n’avez aucune compétence technique. Grâce à une palette d’outils, vous pouvez programmer certains scénarios ou choisir ceux proposés par le service pour définir les scénarios dans lesquels vous serez alerté. La souscription même à un service basique vous permet de recevoir des alertes illimitées en fonction des scénarios programmés, si vous prenez le soin de bien choisir votre prestataire.
L’impact sur votre marketing et votre référencement
En fonction des messages d’erreurs qui s’affichent, votre stratégie de marketing et votre référencement peuvent en prendre un coup. Lorsqu’une campagne marketing doit renvoyer vers une adresse, elle met en pause votre publicité si les visiteurs qui essaient d’y accéder font constamment face à une page d’erreur. Vous vous retrouverez donc dans une position où vous aurez dépensé pour une publicité qui n’est pas fonctionnelle.
Parallèlement, les moteurs de recherche peuvent décider de désindexer vos pages si elles sont constamment indisponibles. Pour corriger le tir, il faudra alors payer plus qu’il ne faut afin d’éliminer le mauvais score de référencement associé à vos pages.
En définitive, les conséquences d’une page indisponible peuvent être multiples et avoir un impact négatif sur de nombreux aspects de votre activité. Pour éviter de vous retrouver dans ce genre de situation, il sera préférable de faire surveiller la disponibilité de votre site grâce à un service de monitoring.
