Une bonne communication est la base pour amener une entreprise à son apogée. Tout dispositif qui touche la téléphonie ne doit donc pas être pris à la légère. En effet, l’interférence téléphonique reflète directement l’image de votre entreprise, mais ce monde va bientôt changer du tout au tout. Pas de panique, on vous tient informé des évolutions à venir dans ce secteur de marché.
Quel changement va bientôt impacter le monde de la téléphonie des entreprises ?
D’ici à 2023, France Télécom (le plus grand gestionnaire du réseau téléphonique) ainsi que le système PABX ou PBX vont tirer leur révérence. En effet, nous nous trouvons dans un monde qui est de plus en plus digital et le secteur de la téléphonie va lui aussi être géré par le Web. Tout le monde, sans exception, va donc d’ici peu adopter une téléphonie IP (Internet Protocol) que ce soit sur le plan professionnel ou personnel.
Quels sont les avantages que cette migration peut apporter dans la vie d’entreprise ?
Profit économique
D’un point de vue économique, cette migration va être d’une grande nécessité pour les entreprises. En effet, les communications internes et externes vont migrer sur Internet. Par conséquent, plus besoin d’investir des sommes astronomiques dans les couvertures internet d’une part et de la téléphonie d’une autre part. Les deux vont être combinées et engendrer un gain de temps et d’argent non négligeable.
Profit au niveau de la communication
La communication va être plus sécurisée et va facilement être contrôlable. En effet, l’Internet Protocole est unique pour chaque utilisateur. Il va ainsi assurer la bonne transmission de la communication et des transferts de données. La communication va être plus simple. Le monde aura une multitude d’applications comme :
- Skype ;
- Messenger ;
- Viber ;
- WhatApps ;
pour communiquer instantanément et non-stop. Ainsi, la communication pourra se faire de n’importe quel appareil, tel qu’une tablette, un ordinateur et bien-sûr un téléphone.
Quels sont les critères à prendre en compte avant le lancement officiel de ce projet ?
Plusieurs critères sont encore à prendre en compte avant un véritable lancement et utilisation de ce type de communication. Mis à part le rapport prix et qualité, voici quelques points à vérifier :
- la compatibilité de votre système d’exploitation avec ce nouveau logiciel. En effet, certains logiciels ne peuvent être supportés par votre version de système donc il faut bien regarder cet élément avant d’acheter ;
- assurez-vous d’avoir un appareil bien configuré avant d’installer un logiciel dessus, et ce, afin d’éviter tout bug ;
- vérifiez bien vos débits de navigation. Engagez des professionnels si besoin pour faire des « audits » à fin d’assurer la fluidité de communication par la suite ;
- vérifiez également les moyens de sécurisation de vos données, car tout va se faire sur le web. Il vaut mieux prévenir que guérir. Dans un monde où les piratages se font de plus en plus nombreux d’ailleurs, il est judicieux d’avoir un logiciel de protection.
Quel sont les différentes téléphonies d’entreprise disponibles sur le marché en ce moment ?
En ce moment, plusieurs spécialistes sont présents sur le marché, mais il est important que vous choisissiez un spécialiste de la téléphonie d’entreprise. En voici deux exemples :
Les services de Kavkom
Kavkom vous offre un service de la téléphonie d’entreprise d’un point de vue général. Il est spécialisé dans le VoIP et possède un CRM en plus de cela. Il est parfait pour les entreprises qui sont dans le monde du service client.
Les services d’Ottpott
L’Ottpott, en plus du service de la téléphonie d’entreprise, est un véritable atout à avoir pour la gestion d’un centre d’appels. Il est donc très utile pour le monde de la relation client. Il permet également de faire des suivis de qualité d’appel pour augmenter la satisfaction de votre clientèle. De plus, il ne faut pas oublier les fonctionnalités basiques telles que :
- la messagerie vocale ;
- les transferts et enregistrement d’appels.
Pour terminer, il est bien de noter que cette migration vers le digital va vraiment apporter une innovation dans le monde de la téléphonie d’entreprise. Les changements vont se faire en douceur pour éviter tout type de dysfonctionnement néfaste au bon fonctionnement de l’entreprise. Cependant, dans toutes vos démarches ou l’éventualité de modifications et de travaux, faites-vous accompagner par des professionnels.
