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Une évolution qui n’a que trop tardé se produit dans la recherche de voyages, notamment dans le secteur hôtelier. Rechercher un » hôtel dans le centre-ville de Miami » ne semble-t-il pas archaïque alors que l’industrie du voyage dispose de tellement plus d’informations pour travailler ?
Par exemple, il est tout à fait possible de rechercher des qualités comme » un excellent service » ou des hébergements londoniens similaires au Molitor à Paris, où vous avez séjourné le mois dernier.
Avec ce type de fonctionnalité de recherche, j’imagine un monde rempli de voyageurs beaucoup plus heureux, capables de trouver exactement ce qu’ils veulent dans leur hébergement avec une grande facilité.
Alors, comment les intermédiaires comme les hôtels peuvent-ils encourager les voyageurs à réserver le meilleur hébergement pour leurs besoins ? La réponse est de remettre les rênes entre les mains des voyageurs ; leur donner la possibilité de dicter ce qu’ils veulent.
Chez TrustYou, cela signifie collecter, structurer et analyser sémantiquement les données des avis afin qu’il soit possible pour les entreprises de construire et de fournir des résultats de recherche personnalisés pour les voyageurs.
Cela peut avoir une apparence très différente selon ce qu’une entreprise veut offrir, mais en fin de compte, cela se résume à la personnalisation – et non seulement c’est très possible, mais ce sera essentiel pour que les intermédiaires de voyages et les hôtels soient compétitifs dans les années à venir.
Ce qui est formidable avec cette personnalisation, c’est qu’elle profite à tout le monde, des voyageurs aux intermédiaires en passant par les hôtels.
Pour les voyageurs
Tout d’abord, la recherche personnalisée offre la possibilité aux voyageurs de trouver rapidement et facilement l’hôtel adapté à leurs besoins.
Elle rend l’expérience de planification du voyage meilleure. En outre, les résultats de recherche personnalisés qui sont basés sur des données d’avis structurées permettent aux voyageurs de découvrir de nouveaux hôtels et de nouvelles marques qui peuvent répondre à leurs besoins, mais qui ne sont peut-être pas encore sur leur radar.
Pour les intermédiaires
Pour faire simple, la recherche personnalisée équivaut à des taux de conversion plus élevés. Lorsque les sites commenceront à offrir aux voyageurs la possibilité d’obtenir rapidement exactement les types d’hôtels qu’ils souhaitent, les intermédiaires verront leurs taux de conversion augmenter. Mieux encore, peut-être que les voyageurs cessent de parcourir une douzaine de sites Web, car ils n’ont qu’à visiter celui qui leur permet d’obtenir les résultats personnalisés qu’ils souhaitent.
Pour les hôtels
La recherche personnalisée et sur mesure basée sur les données d’avis garantit une bonne adéquation entre le client et l’hôtel. Une bonne adéquation signifie des voyageurs plus heureux, ce qui augmente la probabilité que les voyageurs reviennent et que les avis soient mieux notés. Et des scores d’avis plus élevés débloquent le potentiel de tarifs de chambre plus élevés.
Une étude récente de TrustYou montre que les voyageurs sont 3,9 fois plus susceptibles de choisir un hôtel avec un score d’avis plus élevé lorsque les prix sont identiques, et 76 % des voyageurs étaient prêts à payer plus pour un hôtel avec des scores d’avis plus élevés. L’avenir du voyage passe par la personnalisation : il s’agit de fournir du contenu de la manière dont les voyageurs souhaitent le recevoir. Il s’agit de recueillir des informations à partir des avis des voyageurs et de rendre ces données consultables à un niveau totalement nouveau.
Le voyageur d’aujourd’hui veut une planification plus facile. Il en a assez des longs processus de recherche et de la lecture d’avis après avis. Pour les intermédiaires et les hôtels qu’ils représentent, donner le contrôle aux clients est le chemin mené par le voyageur vers un séjour heureux.
