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Aujourd’hui nous vivons dans un monde « toujours allumé, toujours connecté », et nous utilisons le mobile partout et tout le temps. Sur notre smartphone, nous obtenons des réponses à tant de questions comme « j’ai faim, où puis-je manger rapidement », « il est temps d’acheter une nouvelle voiture, quel modèle et concessionnaire devrais-je choisir », « je suis excité pour mon rendez-vous, où puis-je trouver une nouvelle tenue ». Ainsi nous effectuons presque tout le temps ces recherches avant d’effectuer un achat.
Le mobile est désormais considéré comme le couteau suisse du shopping.
Avec les politiques BYOD – bring your own device – les employés en tout genre utilisent également de plus en plus le mobile. Pour les employeurs, il est donc tentant d’utiliser le big data mobile pour examiner les flux de trafic et les modèles d’utilisation afin de trouver des opportunités de rationalisation des tâches. Si vous constatez que les employés doivent se déconnecter à une application pour accéder aux données d’une autre, il faut alors automatiser ce processus. Si vous constatez que les systèmes traînent en longueur en raison d’une sur-utilisation informatique à un moment donné de la journée, vous allez sans doute devoir répartir le travail dans le temps.
Plus de 50 % des entreprises prévoient d’utiliser le mobile comme principale plateforme commerciale d’ici trois ans.
Starbucks a utilisé le mobile pour sa transformation numérique car il traite des millions de transactions et de paiements par carte de fidélité via le mobile.
Airbus utilise les technologies mobiles pour fournir des informations directement aux ingénieurs de maintenance au sol, ce qui permet de maximiser le temps de vol et les revenus.
Voici certaines des questions auxquelles ils ont dû répondre avant de se lancer dans le mobile : Avons-nous vraiment besoin d’une application mobile ? Comment leur site Web devrait-il se présenter sur le mobile ? Devraient-ils avoir un support linguistique différent compte tenu de la localisation des clients ?
Les smartphones sont devenus des acteurs clés dans les décisions que les gens prennent. Les commerces qu’ils visitent, les activités sociales qu’ils pratiquent, les itinéraires qu’ils empruntent… Vous pouvez également obtenir une multitude de données qualitatives sur le comportement des gens à partir des appareils mobiles. Aujourd’hui, le mobile n’est pas seulement un canal mais est également utilisé pour collecter des données à partir d’Internet of Things Wearables et les utiliser à bon escient. Voici quelques exemples :
Votre appareil Fitbit capture les données de votre activité quotidienne – cela montre que vous ne marchez pas assez en raison du froid. Plus loin, il vous envoie les prix pour vous inscrire dans une salle de sport voisine.
En créant et en surveillant des mesures significatives telles que le taux de désabonnement, la satisfaction des clients, l’efficacité opérationnelle, nos entreprises peuvent accroître leur compréhension des processus d’affaires et s’engager avec les clients de manière plus conséquente
Le mobile est vraiment utile dans la transformation numérique !
