L’enterprise search est un outil précieux pour les professionnels. Ceci est dû au fait qu’il permet aux employés d’effectuer des recherches instantanées dans la base de connaissances de l’entreprise. Le logiciel utilisé réduit le temps qu’il faut à un employé pour trouver les informations nécessaires, laissant plus de temps pour des tâches beaucoup plus importantes.
Qu’est-ce que l’enterprise search au juste ?
Il s’agit d’un moyen de recherche qui a pour rôle d’aider les employés à trouver les données d’une ou plusieurs bases de données dans une seule requête de recherche. Les données recherchées peuvent être :
- Dans n’importe quel format ;
- De n’importe où à l’intérieur de l’entreprise, que ce soit dans des bases de données, dans des systèmes de gestion de documents, dans des serveurs de messagerie ou sur papier.
Comment ça fonctionne ?
Les moteurs de recherche d’entreprise nécessitent une préparation des données. Une fois que les données sont prêtes pour le moteur Intelligent Search, les utilisateurs saisissent des requêtes textuelles et reçoivent des résultats formatés.
Collecte de contenu
La collecte de contenu est le processus de connexion des bases de données auxquelles la recherche intelligente peut accéder.
Traitement de contenu
Les contenus entrants issus de différentes bases de données ont différents formats, tels que XML, HTML, les formats de documents Office ou le texte brut. Dans cette étape de l’enterprise search, les documents sont convertis en texte brut grâce aux filtres de documents. Cela leur permet d’être recherchés de manière efficace. La phase de traitement du contenu comprend également la tokenisation. Par exemple, les caractères sont convertis en minuscules pour permettre une recherche rapide qui n’est pas sensible à la casse.
Indexage
Une fois le contenu traité, les documents sont ensuite stockés dans un index. Ce dernier comprend tous les mots, y compris des informations sur le classement et la fréquence du terme.
Servir les résultats aux requêtes des utilisateurs
Le système de recherche compare la requête à l’index enregistré et renvoie les résultats correspondants. La recherche renvoie des entrées incluant ce que l’utilisateur a saisi comme requête et renvoie également des résultats similaires.
Trois bonnes pratiques de l’enterprise search que vous devez savoir
- Saisie semi-automatique des requêtes : la fonction de suggestion automatique améliore l’expérience utilisateur de votre moteur de recherche B2B. Assurez-vous de choisir un outil qui propose une liste de mots et d’expressions complétés possibles lorsque les utilisateurs commencent à taper ;
- Application de l’analyse de recherche : collectez les données de requête des utilisateurs afin d’obtenir des informations sur les performances de votre moteur de recherche et les sujets recherchés par vos utilisateurs ;
- Évaluation du talent de votre équipe : évaluez la capacité de votre entreprise à mettre en œuvre une solution. Si votre équipe est totalement étrangère à l’architecture des moteurs de recherche, vous pouvez engager un spécialiste de l’intégration tiers pour vous aider à mettre en place la solution.
