Le standard téléphonique permet à une entreprise de gérer sa relation client au moyen de la téléphonie. À l’ère du numérique et du virtuel, il convient, pour les enseignes actuelles, d’évoluer et de passer à la nouvelle génération. Celles qui rêvent d’une solution tout-en-un pour gérer au mieux leurs appels sortants et entrants misent volontiers sur les avancées technologiques. Faisons le point sur les essentiels à savoir sur le sujet.
Passez à la solution télécom VoIP
La solution dernière génération VoIP vous permet de passer à un standard téléphonique moderne tout en profitant de communications illimitées vers les mobiles, les fixes et les destinations internationales. Elle rend en effet possibles les appels téléphoniques au moyen d’une connexion internet à haut débit.
Comprendre la téléphonie VoIP
La téléphonie VoIP pour Voice Over Internet Protocol (transmission de la voix par internet) est une solution téléphonique qui numérise les voix en données informatiques. Dans ce cadre, la connexion du standard téléphonique à internet suffit pour bénéficier de plusieurs avantages. Cette option est devenue incontournable pour l’optimisation de la gestion du flux d’appel, mais aussi pour l’évolution vers un nouveau standard téléphonique avec les outils récents.
La téléphonie IP vous donne la possibilité de bénéficier d’une solution complète avec une installation facile et une prise en main rapide. Nous vous invitons à découvrir les solutions qu’offrent les entreprises de télécoms si vous envisagez de moderniser votre standard téléphonique. La VoIP est accessible à tous, que vous soyez une agence en situation de multi-sites, un collaborateur en télétravail ou un entrepreneur indépendant. Les entreprises qui se tournent vers cette solution sont de nature différentes. On y trouve aussi bien des hôtels ou chaînes hôtelières que des entreprises de toute taille qui ont besoin de moderniser leurs équipements afin de gagner en productivité et en efficacité.
Les avantages de la téléphonie VoIP
La téléphonie VoIP est une solution avantageuse pour votre entreprise, car elle permet de réaliser des économies grâce aux appels qui circulent sur le réseau internet. La gamme de services gratuits dont vous disposez grâce à cette technologie comprend la mise en attente, le transfert et le renvoi d’appels, les conférences à trois – ou avec Webinar – l’identification des appelants et la messagerie vocale. Si vous choisissez une solution qui permet le CTI (Couplage Téléphonie-Informatique), vous disposerez de fonctionnalités supplémentaires.
Ces dernières incluent le click-to-call, la remontée de fiche client, la composition automatique des numéros ou l’affichage automatique des coordonnées de l’interlocuteur. Cette solution d’avenir est en outre l’idéal en termes d’anticipation au vu de la fin annoncée du réseau RTC (Réseau Téléphonique Commuté, c’est à dire les lignes analogiques et numéris)
Que vous soyez en déplacement ou à votre domicile, la permanence téléphonique est constamment accessible. Il suffit en effet de vous connecter à internet pour retrouver votre environnement de travail. Le dernier avantage, et non des moindres, de la téléphonie VoIP est sa capacité d’adaptation à tous les supports par lesquels votre réseau passe. Pour en profiter, il suffit de relier le standard téléphonique à une connexion haut débit, une fois branché, le standard sera opérationnel et le flux d’appel géré comme vous le souhaitez.
La téléphonie Cloud VoIP : économique et simple
Efficace et rapide à déployer, la téléphonie Cloud VoIP libère votre entreprise des contraintes de matériel lourd ainsi que des coûts de maintenance qui y sont associés. Cette solution est toute indiquée pour les enseignes multi-sites, car elle permet une mise en service facile de l’ensemble de vos bureaux ou agences.
Pour déployer la téléphonie Cloud, il suffit de choisir vos téléphones IP dans les catalogues de postes proposés par les entreprises de télécom qui apportent ces services innovants. Par la suite, il convient de brancher les téléphones IP sur internet. En général, le professionnel aura déjà réalisé la configuration et vous garderez tous vos numéros (à lire aussi : annuaire inversé !). Il ne vous restera plus qu’à communiquer en illimité vers des destinations fixes en France et à l’international, mais aussi sur mobile.
De l’ancien standard téléphonique à la nouveauté
La téléphonie fixe que l’on connaît depuis les années 70 fonctionnait avec le standard PABX « classique » (raccordé sur le réseau cuivre) qui finira par disparaître dans les prochaines années. Si votre entreprise utilise toujours cette technologie, il est évident qu’il convient de faire évoluer votre système de téléphonie. Les solutions actuellement disponibles dans cet univers vous donnent la possibilité de bénéficier d’un grand nombre de fonctionnalités destinées à rendre votre travail plus simple, mais aussi plus efficace.
Le premier standard téléphonique privé
Le PABX pour Private automatic branch exchange (Commutateur téléphonique privé) était le premier standard téléphonique privé. À ses débuts, la téléphonie était manuelle et publique. Les opératrices enclenchaient le standard pour établir une connexion entre un appelant et un destinataire via des cordons connecteurs. Jusque dans les années 60, cette pratique était la plus courante.
Avec les années, l’évolution de la technologie a fait naître de nouveaux standards. Dès 1970, les entreprises ont pu se servir d’un standard téléphonique privé qui était, lui, automatisé et relié au réseau téléphonique commuté (RTC). Il permettait en outre d’accéder à des fonctionnalités plus avancées à l’instar de la messagerie vocale ou du transfert d’appel. Le fait est qu’aujourd’hui, le PABX « classique » n’est plus une option viable pour les entreprises puisqu’il est devenu obsolète et disparaîtra avec la fin du RTC en 2023.
Du PABX au standard téléphonique sur IP
Avec le développement d’internet à la fin des années 90, nous avons vu se développer l’Internet Protocol Private Branch eXchange (IPBX), une nouvelle génération de standards téléphoniques. Il s’agit là du passage à la VoIP avec les autocommutateurs téléphoniques privés qui se servent du protocole internet pour la gestion des appels internes d’une entreprise. La téléphonie est entrée dans une nouvelle génération avec ce système utilisé pour les appels. Bien que cette solution soit moderne, la contrainte physique des téléphones fixes demeure et il convient de s’en affranchir, digitalisation oblige.
Le Cloud et le futur de la téléphonie
À l’ère du tout digital, les entreprises qui utilisent encore un standard PABX pour leur téléphonie se doivent de moderniser leur infrastructure réseau. Elles sont également tenues de faire une réévaluation de la pertinence de leur standard téléphonique par rapport à leurs besoins actuels. Le standard téléphonique Cloud présente l’avantage d’une dématérialisation intégrale. Cette alternative au PABX répond parfaitement aux besoins ainsi qu’aux enjeux des entreprises.
Petit topo sur le standard téléphonique dématérialisé
La téléphonie virtuelle peut être connectée aux outils business de votre entreprise afin de permettre aux équipes d’optimiser leur productivité. Les managers, de leur côté, peuvent suivre les avancées de ces dernières en temps réel pour orienter au mieux la charge de travail. L’usage du standard téléphonique dématérialisé permet d’intégrer la téléphonie au centre de contacts de votre entreprise, lui-même digitalisé. Il vous permet également de profiter de fonctionnalités avancées accessibles grâce au Cloud. Les clients, pour leur part, sont mieux pris en charge grâce notamment à la réduction du temps d’attente.
La modernité au rendez-vous avec le Cloud
Le standard téléphonique hébergé ou téléphonie dans le Cloud est simple à installer et à utiliser, car les équipes opérationnelles peuvent gérer elles-mêmes leurs besoins sans avoir à faire intervenir l’équipe IT. Cette solution virtuelle est également économique et flexible, puisque vous ne payez plus pour des postes qui ne sont pas utilisés.
Elle s’adapte aux besoins des entreprises en temps réel et permet davantage de flexibilité. Les appels professionnels sont réalisables partout et les collaborateurs ne sont pas obligés d’être assignés à des bureaux spécifiques. Ainsi, l’évolution du flex office et du télétravail peuvent être efficacement accompagnés. Le Cloud donne par ailleurs accès à diverses fonctionnalités avancées qui optimisent la satisfaction client et l’efficacité des équipes au sein de votre entreprise. Parmi elles on compte le serveur vocal interactif, la permanence téléphonique, le PowerDialer et l’enregistrement d’appels.
Les technologies existantes pour le standard téléphonique
Diverses solutions peuvent assurer la gestion des appels entrants et sortants au sein d’une entreprise. Elles peuvent être physiques ou virtuelles, mais il convient de privilégier la modernité. Nous avons vu que le PABX est un système relié au réseau téléphonique traditionnel, tandis que l’IPBX permet de transporter les appels par l’IP en transformant le signal vocal en signal digital.
Nous avons également découvert la solution du standard téléphonique virtuel qui, elle, est entièrement dématérialisée et hébergée sur le Cloud. Le processus de bascule vers le « tout IP » en cours depuis quelques années oblige les entreprises à réaliser une transition vers des technologies plus modernes. Dans le cas d’une société qui comprend plusieurs agences/sites à l’international ou en France, la téléphonie VoIP est un excellent moyen de réduire la facture tout en homogénéisant le parc de téléphones.
Si c’est votre cas, vous bénéficiez d’une large gamme de services avancés et d’une téléphonie unifiée grâce à la solution Cloud. Le déploiement de l’ensemble des téléphones IP se fait en effet dans un écosystème unifié et les appels entre les sites ne coûtent rien. Vous recevrez une seule facture, peu importe le nombre de sites. Vous partagez par ailleurs vos annuaires de manière entièrement centralisée. La gestion du parc, quant à elle, est possible à distance où que vous soyez. Pour finir, vous aurez la possibilité d’accéder aux statistiques avancées des appels manqués ou reçus, pour un suivi optimal.
