Depuis plusieurs années, nous assistons à l’essor des nouvelles technologies et à une consommation de plus en plus tournée vers le numérique. Pour correspondre aux nouvelles exigences du marché et mieux répondre aux attentes des clients, de nombreuses entreprises ont donc décidé de passer au numérique. La récente crise du coronavirus a aussi poussé bon nombre de sociétés à se digitaliser, ce qui a éveillé une toute nouvelle forme de concurrence. L’enjeu n’est plus de seulement numériser son entreprise, mais surtout de le faire selon les règles pour se démarquer. Désormais, digitaliser sa société est devenue une nécessité, mais cette opération n’a pas uniquement un but commercial.
La transformation numérique des entreprises
La transformation digitale d’une entreprise n’est rien d’autre que la numérisation des activités et des secteurs de l’entreprise en question. Contrairement à de nombreuses idées reçues, il ne s’agit pas uniquement d’une digitalisation marketing. Toutes les activités de l’entreprise sont en effet intégrées dans cette transformation. De ce fait, il ne suffit pas d’avoir une page Facebook et un site e-commerce pour affirmer que sa société est digitalisée. Il s’agit d’un important processus qui associe diverses notions en technologie numérique et commerciale.
Cette transformation sous-entend la mise en place de CRM, de procédés de marketing automation ainsi que de systèmes d’informations. Autrement dit, elle regroupe l’ensemble des outils et systèmes dont votre entreprise a besoin pour faire évoluer son business model au même titre que sa chaîne de valeur. De plus, lorsque vous demandez de l’assistance auprès d’une agence digitale le processus devient tout de suite beaucoup plus simplifié et facile à comprendre. En plus de vous accompagner dans cette phase de transformation, une agence saura vous expliquer le bien-fondé d’une telle démarche.
Pourquoi s’y mettre ?
Avant tout, il est important de noter que la transformation numérique concerne absolument tous les types d’entreprises. À chacune d’elle correspond une procédure de transformation bien spécifique. Les précurseurs de cette opération étaient les entreprises de voyages, de vente de pièces détachées, de restauration, etc. Mais désormais, même une PME a besoin d’une présence digitale affirmée.
Même à partir du simple changement du mode de travail (le télétravail), il est nécessaire d’envisager de numériser son entreprise. Ainsi, la première raison qui pousse les entreprises à passer au numérique aujourd’hui n’est autre que la digitalisation de la clientèle. Depuis leurs tablettes et smartphones, les clients ont pris l’habitude de se renseigner en ligne avant de faire des achats. Il serait alors préjudiciable que votre entreprise manque à l’appel.
La numérisation vous permettra de promouvoir vos produits et services sur les marchés internationaux. En adoptant une bonne stratégie digitale, vous pourrez alors attirer plus facilement de nouveaux clients vers votre entreprise. Aussi, la digitalisation de votre structure vous permettra de remodeler votre business plan. Elle vous aidera également à mieux vous positionner, la concurrence étant de plus en plus rude sur le marché.
Enfin, transformer digitalement son entreprise est un facteur de croissance important pour cette dernière. Elle permet entre autres de réduire vos investissements publicitaires traditionnels et d’élargir votre zone d’action (faire des ventes en Amérique alors que votre entreprise se trouve en France). C’est aussi grâce à elle que vous pourrez améliorer la notoriété de votre entreprise ainsi que sa visibilité sur Google. Vous bénéficierez également d’une meilleure connaissance de votre clientèle tout en valorisant votre entreprise. Vous pourrez offrir à votre clientèle une meilleure expérience client tout en réduisant par la même occasion votre coût d’acquisition client (CAC).
Comment réussir sa transformation digitale ?
Vous devez déjà savoir que pour toute transformation, il y a d’importants efforts à faire. Dans le cas de la transformation digitale de votre entreprise, vous devez être en mesure de rompre avec vos méthodes du passé. Cette rupture concerne également vos collaborateurs, vos partenaires, le Codir (le comité de direction) mais également le Comex (le comité exécutif).
Mais avant d’amorcer une transformation proprement dite, vous devez définir des objectifs précis et clairs pour votre entreprise. Après tout, l’enjeu ce sont les clients : les attirer, les satisfaire et les fidéliser tout en rehaussant l’image de marque de votre entreprise. Une transformation digitale est avant tout un processus progressif qui touche à tous les secteurs de votre société. Pour y arriver, il est primordial d’avoir un membre consacré au digital au Comex.
Aussi, votre projet de digitalisation ne peut pas se contenter d’être réaliste. Il est important d’être plus ambitieux que d’ordinaire. Rapprochez-vous de votre clientèle pour mieux cerner leurs attentes. Pensez aussi à recruter de nouveaux talents (dont des professionnels du numérique comme les informaticiens) tout en formant vos collaborateurs actuels aux différentes évolutions. Lorsque vous disposez de plusieurs employés, il est primordial de leur confier un cahier des charges conforme au poste pour lequel ils ont été embauchés surtout dans le digital.
Pour finir, il est indispensable d’adopter une stratégie de Test and Learn. Dans le monde digital, plus vite vous échouez et plus rapidement vous pouvez corriger vos erreurs et évoluer. Vous devez également adopter la méthode agile pour être plus flexible et adapter plus facilement votre entreprise aux changements. Mais pour mener à bien une transformation digitale complète de votre entreprise, la solution la plus appropriée est de faire appel aux professionnels du domaine.
Pourquoi se tourner vers des experts ?
Vous comprenez à présent qu’il serait très avantageux pour votre entreprise d’amorcer sa transformation digitale. Toutefois, il s’agit d’une procédure délicate, qui a ses règles et ses exigences. Il n’est pas toujours évident de pouvoir s’y retrouver facilement avec toutes ces normes et tous ces codes. C’est pour cela qu’il existe des agences d’aide à la transformation digitale d’entreprise. Ce sont des experts spécialisés dans tous les domaines et concepts numériques. Leur expertise vous sera donc d’une grande utilité.
Ils sauront identifier exactement ce qui convient le mieux à votre entreprise sur le plan digital. Ainsi, après une étude complète de votre entreprise, de vos services et de vos cibles, ces experts en numérique établiront un plan de transformation digitale sur mesure pour votre société. Ils vous aident ainsi à économiser du temps et de l’argent tout en vous apportant des résultats concrets en un temps record.
Le recours aux experts est également une nécessité pour éviter des erreurs graves surtout dans la stratégie Test and Learn. Le mieux pour votre entreprise est alors de s’occuper du volet humain à savoir la formation et la préparation à cette transformation. Il est aussi important de recruter et de conserver vos talents tout en gardant à l’esprit que cette transformation a pour objectif premier de profiter à vos clients.
