Pour optimiser la qualité de la télécommunication au sein de votre call center, il vous est fortement recommandé de passer par la VoIP. Voici comment l’installer au sein de votre structure en 7 étapes.
Déterminez le nombre d’utilisateurs
La première étape pour avoir une VoIP opérationnelle au sein de votre call center consiste à déterminer combien d’agents vous prévoyez d’avoir. En ayant une idée précise du nombre d’utilisateurs dès le début, vous pouvez facilement prendre certaines décisions, notamment le nombre de lignes, la prise en charge du volume d’appels par votre connexion internet, les fonctionnalités les plus importantes, etc.
Vérifiez la rapidité de la connexion Internet de vos locaux
Après avoir identifié combien d’utilisateurs vous allez avoir pour votre call center, vous pouvez passer au test de la connexion Internet. Cette étape vous permet de voir si elle est à même de gérer la VoIP pour le volume prévu. Cette vérification vous permet d’éviter le stress causé par la mauvaise qualité des appels. En identifiant les problèmes dès le début, vous pouvez mettre à niveau votre connexion pour qu’elle puisse prendre en charge la VoIP. Vous pouvez trouver ici plus d’informations pouvant vous aider.
Choisissez un service téléphonique VoIP
Après avoir défini votre budget, choisissez maintenant votre fournisseur. Optez plutôt pour celui qui propose :
- les fonctionnalités VoIP dont vous avez besoin ;
- un bon service client ;
- un service conforme à votre budget.
Pour être sûr de votre choix, il vous est recommandé de ne travailler qu’avec celui qui a reçu les meilleurs avis utilisateurs.
Procédez à l’installation et à la configuration de votre système VoIP
Il vous suffit généralement de brancher votre téléphone sur votre système Ethernet, de configurer vos paramètres sur votre téléphone et le tour est joué. Dans certains cas, si vous avez un pare-feu installé dans vos locaux, vous devrez peut-être faire des allers-retours avec votre fournisseur pour que les choses fonctionnent correctement. Si vous maîtrisez la technologie, vous devriez être en mesure de gérer vous-même la plupart des configurations VoIP. Pour faciliter les choses, chaque fournisseur propose des tutoriels approfondis. Si vous avez des difficultés techniques, n’hésitez pas à faire appel à votre fournisseur VoIP.
