Le SMS est un support de communication incontournable qui surpasse de nombreux autres canaux de communication. C’est en effet, un véritable canal de proximité capable de booster n’importe quelle campagne marketing lorsqu’il est correctement mis en place.
À la fois assez simple, rapide à envoyer, pouvant être automatisé et affichant des résultats incomparables, il va sans dire que le SMS à de quoi séduire !
Si vous avez d’ores et déjà décidé de mettre à profit ce média au sein de votre campagne marketing multicanal, voici 10 conseils qui vous permettront de parfaire vos envois SMS.
Opter pour un message clair
Le SMS est un format qui nécessite de la concision et de la précision. En effet, avec 160 caractères autorisés, il n’y a clairement pas de place pour le superflu.
C’est d’autant plus le cas que la mention « STOP au 00 000 » doit être incluse ne laissant ainsi que 146 caractères. Bien sûr, il est possible de les dépasser, mais dans ce cas, il faudra payer 2 fois plus cher pour une même campagne.
Il faut donc prendre soin d’inclure le maximum d’informations dans le corps du message (Quoi ? Qui ? Quand ? Où ?) et veiller à ce que l’ensemble soit engageant. L’objectif est de réussir à capter l’attention du destinataire et à le faire réagir.
Solliciter le consommateur pour une bonne raison
Le SMS doit contenir une information intéressante et utile, autrement personne ne prendrait le temps de le lire. L’information la plus importante peut d’ailleurs être mise en valeur en gras ou soulignée. Il peut par exemple s’agir :
- D’une invitation à un événement spécial
- D’une promotion exceptionnelle
- De l’annonce des soldes
- Etc.
Rédigez efficacement et de façon originale
Un SMS bien rédigé devrait toujours être gai et engageant. Pour cela, il ne faut pas hésiter à employer un champ lexical positif qui renvoie une image enjouée et entraînante.
Une touche d’originalité, de créativité, et d’humour, est d’ailleurs la bienvenue. Cela permettra d’apporter une vraie touche personnelle au SMS et de réussir à conquérir vos destinataires.
Personnalisez, personnalisez, personnalisez
Personnaliser un message est une vraie marque de considération qui marquera davantage l’esprit de vos destinataires. Pour cela, le SMS offre la possibilité d’intégrer le nom de chaque client dans le corps du message.
D’autres informations utiles peuvent également être exploitées comme la date de naissance, ou encore, la date du dernier passage en magasin. Une astuce qui permettra aux clients de se sentir vraiment privilégiés et de réagir positivement au SMS.
À noter que la personnalisation est particulièrement utile dans le cas d’une campagne SMS de Cross-selling.
Respectez vos destinataires et la législation en vigueur
L’envoi de SMS est réglementé, et ce, afin de préserver la tranquillité des consommateurs. C’est pourquoi, plusieurs éléments sont à connaître avant de procéder à la diffusion d’une campagne SMS :
- Utilisation de base de données OPT-IN
- Respect du RGPD
- Identification formelle de l’expéditeur
- Intégration obligatoire du STOP SMS
- Respect des horaires d’envoi (aucun envoi entre 20h et 8h du matin)
- Respect des jours d’envoi (aucun envoi le dimanche et pendant les jours fériés)
En parallèle, il est vivement conseillé de ne pas dépasser les 4 à 5 campagnes SMS par an, afin que vos actions ne soient pas redondantes.
Concevoir un message à forte valeur ajoutée
Le SMS peut être bien plus qu’un simple message texte, grâce à l’option du Rich SMS ou SMS enrichi. Grâce à cette technique, le SMS se transforme en véritable tremplin vers un contenu plus complet qui vous permettra de diffuser un message plus important.
Un SMS enrichi peut alors se présenter de plusieurs façons :
- En incluant une image ou une vidéo
- En incluant un lien redirigeant vers une landing page
- Ou en incluant un lien vers un site ou un réseau social
Cette technique très efficace permet notamment de se différencier des autres SMS promotionnels et ainsi capter davantage l’attention des destinataires.
Astuce : pensez à utiliser des raccourcisseurs d’URL comme bit.ly ou goo.gl pour économiser quelques caractères.
Pensez à l’automatisation d’envoi SMS
Pour réussir à mettre en œuvre une campagne SMS percutante rien de tel que l’automatisation d’envoi en masse ; c’est ce que l’on appel le Marketing Automation.
Les envois sont effectués en fonction de différents scénarios et tiennent compte du parcours potentiel de chaque client type. Une technique particulièrement efficace et beaucoup moins chronophage.
Toujours suivre de prêt les performances de sa campagne SMS
Une campagne SMS doit remplir un certain nombre d’objectifs pour être performante et garantir les retours sur investissement attendus.
Pour s’en assurer, il est nécessaire de suivre plusieurs indicateurs clés de performance aussi appelés KPI tels que :
- Taux d’ouverture
- Taux de lecture
- Taux de conversion
- Etc.
Cela permet de vérifier que la campagne d’envoi de SMS se passe comme prévu, et à défaut, de pouvoir rectifier les éléments problématiques.
Penser à tester le SMS avant l’envoi en masse
Afin de s’assurer du succès de sa campagne SMS, une astuce simple consiste à tester 2 versions du message afin de détecter celle qui offre le plus de potentiel auprès des destinataires.
Pour cela, il faudra analyser les résultats des deux versions sur un petit segment de prospects, et en tirer les bonnes conclusions.
Choisir un timing adapté à vos objectifs
Le choix de l’heure d’envoi dans une campagne SMS est déterminant. Mais comment choisir le bon timing ? Voici quelques bonnes pratiques :
- Pour une offre de bienvenue : un SMS envoyé immédiatement pourra créer la surprise et établir un lien direct entre la marque et son client.
- Pour une opération marketing datée : optez pour un envoi quelques jours avant. Cela engendre un sentiment d’imminence et sera plus facilement mémorisable par le destinataire.
- Pour un rappel suite à un abandon de panier : envoyer un SMS quelques heures après l’abandon, ou le lendemain, fonctionnera comme une piqûre de rappel et pourra inciter le prospect à finaliser son achat.
Dans tous les cas, le prestataire d’envoi de SMS pourra vous aider à trouver les meilleures plages horaires pour réaliser vos campagnes SMS de façon percutante.
Et voilà comment parfaire votre campagne d’envoi SMS en seulement 10 conseils percutants.
