Vous passez des heures à répondre à des courriels sur la disponibilité et le tarif de vos chambres à des clients potentiels ? Avez-vous l’impression de perdre du temps en mettant à jour manuellement vos disponibilités sur les différents channels tels que Booking, Expedia, TripAdvisor, etc. ? Vous arrive-t-il d’être surbooké parce que vous avez oublié de conclure des ventes sur l’un de ces channels ? Vous arrive-t-il de ne pas avoir le temps d’ajouter des chambres disponibles sur un canal spécifique ? Vous n’êtes pas le seul responsable d’hôtel à devoir relever ces défis quotidiens ! Heureusement, il existe un outil simple qui peut vous aider à éviter tout ce stress lié à la gestion des réservations, que de nombreux hôtels ont déjà adopté. Il s’agit d’un channel manager. Le point sur cet outil qui optimisera vos réservations et facilitera votre travail.
Qu’est-ce qu’un channel manager ?
Vos canaux sont tous les différents sites internet à partir desquels les voyageurs peuvent réserver des chambres dans votre hôtel. Il peut s’agir d’un canal direct, comme le site web de votre hôtel, ou d’un canal indirect, comme les agences de voyages en ligne (OTA). Ces dernières sont courantes et nombreuses sur internet, les plus connues étant booking.com, expedia.com, tripadvisor.com et airbnb.com.
Un channel manager est une solution technologique en ligne basée sur l’informatique en nuage ou Cloud. Cela signifie qu’il n’y a pas besoin d’installer un logiciel sur votre ordinateur pour tirer profit du channel manager, tout se passe via un site web. Un channel manager vous permet de centraliser sur une plateforme unique et de planifier la gestion quotidienne de vos canaux de distribution hôtelière, principalement pour :
- fermer et ouvrir les ventes (manuellement ou automatiquement) ;
- modifier les tarifs et les restrictions de réservation (comme la durée minimale du séjour).
La plupart des channels managers proposent également une solution de moteur de réservation dans leur ensemble de fonctionnalités. Un moteur de réservation, également appelé bouton de réservation ou service de réservation immédiate, est un outil fourni par votre channel manager qui permet aux voyageurs de vérifier la disponibilité, les tarifs et de réserver des chambres directement sur votre site web.
Il est généralement très facile à mettre en œuvre : il vous suffit de copier-coller un code HTML dans une des pages de votre site web (ou parfois d’installer un plug-in), et le bouton de réservation apparaît. Certains channels managers proposent même un outil de bouton de réservation pour votre page Facebook.
Quels sont les avantages d’un channel manager ?
Le channel manager aide les hôtels à gérer les réservations et les tarifs sur plusieurs canaux de distribution en ligne. Il permet d’augmenter la portée mondiale de votre hôtel et d’économiser de précieuses heures de travail. Voici ses principaux avantages.
Mise à jour en temps réel des états de disponibilités des chambres et des tarifs sur plusieurs OTA
En un clic depuis votre interface, mettez à jour la disponibilité de vos chambres et les tarifs dans les OTA. Les réservations effectuées dans n’importe quel OTA seront répercutées sur votre gestionnaire en temps réel, ce qui vous permettra de vous assurer qu’il n’y a pas de différence de disponibilité des chambres sur les différents canaux.
Gain de temps
Centralisez et automatisez les tâches récurrentes. Pas besoin de se connecter sur les sites de chaque OTA un par un, ni de copier les informations de réservation des clients : si vous reliez votre gestionnaire de canaux à votre système de gestion des réservations, les informations arrivent directement dans le système. Les clients peuvent vérifier la disponibilité et les tarifs par eux-mêmes sur votre site web, ce qui implique moins de courriels auxquels vous devez répondre.
Gain d’argent
Utiliser un channel manager est le meilleur moyen de gagner du temps et d’augmenter les revenus de l’hôtel. Vous pouvez en effet augmenter le taux d’occupation des manières suivantes.
- Utilisez les techniques de base de la gestion des recettes : adoptez une stratégie de tarification dynamique, jouez avec les tarifs et les restrictions de durée de séjour.
- Augmentez votre visibilité en ligne et profitez de l’effet d’affichage : vendre plus de chambres en vous inscrivant sur le plus d’agences de voyages en ligne possible.
- Permettez aux clients de réserver directement sur le site web de votre hôtel en utilisant un moteur de réservation en ligne et payez ainsi moins de commissions.
Optimisation du processus de réservation
- Ajustez automatiquement les inventaires en temps réel : pas de surréservation.
- Évitez les erreurs humaines en automatisant les tâches récurrentes.
- Suivez vos performances, obtenez des statistiques et ajustez vos actions.
- Améliorez les réservations en ligne en fournissant à vos prospects des informations précises sur les réservations et les tarifs.
Gagner en crédibilité
Le passage au numérique vous permet de vous connecter avec des voyageurs du monde entier, ce que les méthodes traditionnelles ne permettent pas. Identifiez les régions spécifiques que vous souhaitez cibler et connectez-vous aux chaînes OTA des hôtels populaires à partir de là. Par ailleurs, le fait d’avoir recours à un channel manager vous donne, ainsi qu’à votre personnel, plus de temps pour vous concentrer sur les questions administratives qui nécessitent une attention manuelle.
Comment bien exploiter les channels ?
Les conseils suivants vous aideront à améliorer votre stratégie de gestion des réservations.
Veillez toujours à augmenter le nombre de canaux que vous utilisez. Un channel manager est votre portail vers un réseau de distribution élargi. Vous devez développer un réseau de distribution vaste et diversifié, composé d’une variété d’agences de voyages en ligne, afin de maximiser vos réservations par l’intermédiaire de votre channel manager.
En vous connectant à différents channels, vous découvrirez de nouvelles façons d’attirer des clients supplémentaires chez vous. Lorsque vous ajouterez de nouveaux channels, vous serez en mesure d’augmenter les réservations ainsi que les bénéfices. Il est toujours possible de générer davantage de revenus, c’est pourquoi vous ne devez jamais considérer que votre réseau de distribution est complet.
